9月21日，記者在於洪區營商局辦事大廳看到，前來辦事的企業代表和群眾有序進出、文明排隊，這已成為于洪一道亮麗的風景線。

　　于洪區營商局以“弘揚誠信文化、建設信用於洪”為主題，建立誠信宣傳活動與文明宣傳活動相結合，在各層辦事大廳顯著位置設置倡導文明、倡導誠信的宣傳海報，提升政務誠信、倡導文明行為，強化公眾社會責任意識、誠信意識，積極營造文明、守信的社會氛圍。

　　志願服務 涵蓋整個辦事流程

　　于洪區營商局充分發揮志願服務在引導文明行為方面的作用。在於洪區辦事大廳樓前，志願者引導辦事群眾間隔一米排隊，同時指導登錄遼事通，形成通行碼，快速進入辦事大廳。進廳後，有志願者主動提供諮詢引導服務，同時倡導群眾杜絕不文明行為。帶小孩的群眾還可以無償使用營商局專門設置的母嬰室。

　　于洪區營商局每層辦事大廳內都設置了兩個志願服務站和多名志願者，隨時隨地做好辦事群眾的諮詢、指引服務；對老年人、殘疾人、孕婦、兒童等人群提供開門、攙扶、引導等服務；在辦事大廳取號機前做好取號指引服務；在飲水點引導有序排隊和幫助倒水服務。

　　此外，于洪區營商局除了無障礙衛生間、輪椅通道等無障礙設施達標外，還開展有營商局特色的文明引導工作，如在門外設置非機動車輛停放區，保障非機動車有地、有序停放；增設地標、掛牌、導引牌等多類指引標誌，方便群眾辦事；在走廊窗臺上標注提示語，引導群眾文明行為，為辦事群眾提供方便的同時也推進了文明行為的踐行。

　　創新手段 推進政務服務“四個辦”

　　為了進一步提升窗口文明服務，樹立良好的政務形象，于洪區營商局增加舉措，延伸優質文明服務，創新優質文明服務手段，推進實現政務服務“四個辦”：

　　政務服務“一網辦”

　　政務服務事項全部納入瀋陽市一體化政務服務平臺辦理，做到政務服務網上可查、可辦。

　　政務辦理“一次辦”

　　進一步優化審批流程、壓縮審批時限，力爭做到即來即辦或全程網辦。2020年年底前全部政務服務事項“最多跑一次”或“一次都不跑”。

　　服務模式“舒心辦”

　　開創綜合受理市場化運營，改變傳統窗口面對面受理服務方式，設置洽談沙發桌椅，提供前臺接待的管家式全程優質服務，變管理式服務為管家式服務，提升項目企業的體驗度和獲得感，讓到辦事大廳的項目企業辦事人身體舒適、溝通舒暢、辦事舒心。

　　政務事項“就近辦”

　　結合政務事項實際情況，將涉及民生的事項下放到街道、社區（村）服務中心辦理，努力打通服務群眾“最後一公里”。（記者 徐娜 通訊員 李晶）