國際在線遼寧頻道消息：2021年伊始，面對新冠肺炎疫情防控新情況，遼寧省稅務系統發出“保障正常稅收工作與疫情防控兩不誤”號召，提出“涉稅事、網上辦，非必要、不進廳”，為企業辦理稅務業務。

  對此，省稅務系統發動全省各級稅務機關全面推行涉稅事項網上辦、自助辦，暢通線上納稅服務渠道，做好自助辦稅設備和辦稅服務廳疫情防控措施，實現納稅人、繳費人安全、便捷、高效辦稅繳費，為支持全省疫情防控和“六穩六保”貢獻稅務力量。

  瀋陽：日常事項“碼”上辦 特殊事項“定制辦”

瀋陽市大東區稅務局“碼”上辦稅服務廳工作人員在線上受理納稅人的諮詢業務 供圖 遼寧省稅務局

  “‘碼’上辦”是瀋陽市大東區稅務局針對常態化疫情防控形勢開展的一種“非接觸式”辦稅、繳費模式。通過這種模式，稅務局向納稅人、繳費人提供了統一的網上諮詢、辦稅繳費的線上服務窗口。

  自推行以來，“‘碼’上辦”模式被納稅人、繳費人廣泛認可，多用於日常諮詢輔導和涉稅、繳費事項辦理，受理量逐步提升。

瀋陽市渾南區稅務局工作人員通過“非接觸式”辦稅平臺為海外學子遠程辦理業務 供圖 遼寧省稅務局

  與此同時，瀋陽市渾南區稅務局針對辦稅人員的具體情況，也推出了“定制辦”服務模式。稅務局工作人員通過“非接觸式”服務，僅用兩天時間就為身在海外的辦稅人員解決了稅務登記、發票領用等業務問題。

  鞍山：發票領購“線上辦”

鞍山市立山區稅務局為轄區內納稅人免費提供發票郵寄服務 供圖 遼寧省稅務局

  據了解，鞍山市立山區稅務局已與中國郵政部門協調簽訂郵寄協議，納稅人可通過遼寧省電子稅務局發出申請，立山區稅務局為轄區內有相關需求的納稅人免費提供發票郵寄服務。

  2021年以來，該局已通過電子稅務局受理髮票領購業務528筆，累計為納稅人免費郵寄發票10萬餘組。

  盤錦：進廳業務“錯峰辦”

盤錦市稅務局工作人員為納稅人測量體溫 供圖 遼寧省稅務局

  面對省內疫情防控新形勢，盤錦市稅務局採取錯峰辦稅和預約辦稅，應對報稅大徵期帶來的新挑戰。

  盤錦市稅務系統綜合考慮企業類型、規模、辦稅習慣等因素影響，制定錯峰申報計劃和應急預案，並針對錯峰申報逐項細化措施，確保“正常稅收工作與疫情防控兩不誤”措施落實落地。

  營口：“特殊區域”正常辦

  面對本輪新冠肺炎疫情新形勢，營口經濟技術開發區稅務局積極引導納稅人、繳費人選擇電子稅務局、移動辦稅端、智慧辦稅服務廳等“非接觸式”途徑辦理涉稅、繳費業務。

  營口經開區稅務局發揮線上專家保障團隊的作用，通過線上實時解決納稅人、繳費人的痛點、難點、堵點問題。自本輪疫情發生以來，該局“非接觸式”辦稅佔總業務量95%以上，大大降低了疫情傳播風險。

  沈撫示範區：“智慧服務”減風險

  2021年以來，面對新的疫情防控形勢，為減少納稅人、繳費人去辦稅服務廳可能發生的感染風險，沈撫示範區稅務部門充分運用信息技術手段，大力推進“非接觸式”辦稅繳費，發佈了185個稅費事項網上辦理清單，做到政策“碼上可知”、諮詢“線上可答”、業務“網上可辦”、操作“掌上可行”。

  此外，沈撫示範區稅務部門還聯合其他機構開發了“小諾客服”稅務智慧機器人，打造具有沈撫特色的稅務知識庫，利用AI智慧技術實現問題自動答覆，完善“基礎性政策點單”。納稅人、繳費人可通過“小諾客服”功能，用手機錄入關鍵字，實現全部稅費業務的一鍵諮詢。目前，此項服務已回復各類稅收問題3000余個，智慧答覆匹配率97%以上，真正實現“7×24”小時、365天全覆蓋的無人智慧諮詢。

  目前，沈撫示範區企業納稅人、繳費人95%以上的業務量均可通過網上辦理，其中納稅申報業務網上辦理率達99.2%辦稅、繳費入廳辦理量較去年同期下降了75%。（文 黃非）