疫情就是命令，防控就是責任。在河北疫情防控的關鍵時刻，平安産險河北分公司積極抗疫，落實措施，做好全員信息排查工作和防控物資準備，並根據各縣域政府要求，依託科技手段，通過平安好車主APP、平安好生活APP、平安企業寶APP等線上通道，實現業務全流程線上化，減少接觸風險，保障客戶安全。

　　線上視頻理賠加持

　　全面助力疫情防控

　　疫情期間，為給客戶提供更加高效、專業的理賠服務，理賠人員全力以赴，依託科技智慧辦公平臺實現理賠過程零接觸、零停留、零等待，以客戶利益出發，充分利用線上優勢，員工居家24小時線上全流程為客戶服務，並得到客戶好評。

　　1月13日，廊坊王先生駕車外出不慎撞護欄，保險扛破損嚴重。查勘員常亞男立即前往現場，在安撫客戶後引導他通過好車主APP上傳照片，聯繫合作站確認修車方案，第一時間與客戶確認損失金額並將賠款支付客戶，整案用時2小時。

　　1月14日，石家莊長安區醫務工作者劉女士出門上班時，在車庫不慎刮擦墻面。接到報案後，理賠員快速視頻連線與劉女士進行溝通，在線確認損失後，劉女士便離開現場。中午1500元的賠款到賬。在此次理賠中，現場撤離時間相比同類案件提速50%。

　　1月15日中午，邢臺某縣發生一起輕微人傷事故，傷者為防疫工作者，接到報案後，理賠人員通過視頻連線，對事故情況進行核實後，快速申請減免相關單證，現場簽署協議，賠款當天到賬，高效的服務受到客戶和傷者的連聲稱讚！

　　類似這樣的案例還有很多，平安産險河北分公司在確保客戶體驗高效、便捷的同時，最大程度減少理賠接觸，全面助力疫情防控。

　　好車主視頻報案流程如下：

　　1. 點擊好車主首頁“辦理賠”——“我要報案”；

　　2. 點擊頁面底部“視頻連線”，進入視頻報案；

　　3. 理賠員視頻受理報案，報案受理成功；

　　客戶還可以通過以下入口和理賠員視頻連線：

　　入口1：拍攝照片環節，點擊“視頻連線理賠員”，即可遠程連線理賠人員視頻定損。

　　入口2：所有案件理賠過程中，您均可進入理賠員在線諮詢頁面發起視頻通話。

　　鑄牢堅實後盾

　　為小微企業提供1.62億元保險保障

　　為深入貫徹河北省政府和河北銀保監局關於做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作要求,為幫助河北小微企業面對新考驗，平安産險河北分公司針對小微企業的痛點與難點，推出 “平安愛員寶”，截至1月17日為河北省162家小微企業提供1.62億元保險保障。

　　結合當下疫情影響及春節返鄉特殊場景，平安産險河北分公司“平安愛員寶”補充擴展了小微企業員工的保障，不僅保障小微企業員工因新冠確診的醫療補助，還保障員工保險期間內的主要交通事故意外，並且針對不同企業需求制定個性化方案。疫情期間採取線上不記名投保方式，投保流程手續簡化便捷，幫助小微企業鑄牢堅實後盾，渡過疫情難關。

　　河北疫情，心繫萬家，危機來臨，我們同舟共濟。平安産險河北分公司將不斷強化保險責任擔當，建立全線上服務+理賠綠色通道，在確保客戶體驗高效、便捷的同時，最大程度減少理賠接觸，守護群眾健康。

　　同時，作為保險企業，平安産險河北分公司還將與社會各界一道，以金融力量全力以赴打好疫情防控殲滅戰，以實際行動向社會彰顯保險業的行業價值和社會擔當。