近日，平安産險在接受鳳凰衛視《金石財經》專訪時，解讀了互聯網浪潮、車險綜改對財險市場影響，以及在此背景下，平安“五心”車險為了給車主提供更有溫度的服務而推出的“五心服務”車險價值體系。

　　産險滲透率低

　　市場前景廣闊

　　Q：中國的財險市場滲透率落後於全球其他經濟體，未來的發展前景如何判斷？

　　A：中國財險市場滲透率目前整體落後於美國等發達國家，但始終保持高速增長狀態，因此，未來發展前景是相當可觀的。

　　2019年，互聯網財産保險保費收入838億元，同比增長近21%，高出財産保險市場同期增長率近10個百分點。其中，財産險、意外和健康險等非車類保險保費收入為563億元，業務佔比高達67%，同期增長率近73%。這些數據，都可以説明我們這個市場未來的前景非常可觀。

　　而新冠肺炎疫情更是推動了線上化業務的擴張，包括消費和服務，都在快速往線上化遷移，使整個市場在銷售、服務渠道上都産生了結構性變化，意味著互聯網保險渠道也迎來了新一輪的發展機會。

　　車險綜合改革

　　機遇挑戰並存

　　Q：中國擁有全球最大的汽車保有量，為汽車險創造巨大的空間，銀保監會出臺的車險綜合改革意見實施後，為市場帶來了什麼樣的新機遇和新的挑戰？

　　A：這個挑戰是顯而易見的，車險綜改使各險企成本提高，也就意味著利潤下降。但是，也帶來了産品定價完全市場化的機遇。

　　財險公司可以開發出更有針對性、個性化的産品，擴大對不同客戶群體的粘性；同時，還可以通過提供各具特色的增值服務，提升獲客能力；另外，必須強化科技賦能，大力推進科技在承保、理賠端的應用，進一步提升自己的銷售、服務，以及成本管控能力。

　　在經營理念上，我們需要從傳統的以銷售、産品為中心轉變為以客戶為中心，在産品差異化、專業化上建立自己的獨特優勢。這是平安産險的發展方向，也是平安車險連續10年獲評車險第一品牌的原因。

　　平安“五心”車險

　　有溫度的車險

　　Q：隨著互聯網時代的來臨，車險服務將可望出現怎樣的變革？

　　A：互聯網時代的來臨，信息更加透明化，意味著對車險服務提出更高的要求。

　　平安“五心”車險為了給車主提供更有溫度的服務而推出的“五心服務”車險價值體系，包括公司服務社會的初心、安心的産品、省心的車服務、暖心的理賠舉措，以及愛心車主公益。我們希望通過持續提供具有人文關懷的，人性化、細節化的服務，努力提升車主體驗。

　　在産品方面，我們為車主及其家庭提供全方位保障，讓客戶更安心。

　　在車服務方面，我們依託註冊用戶突破1.3億的平安好車主APP，提供優惠加油、年檢代辦、道路救援等80多種車服務，讓用戶更省心。

　　在理賠服務方面，我們聚焦“節日護航、停車關愛、先賠後治、愛車無痕、全程陪伴、視頻快處”六大專項理賠服務，讓客戶體驗暖心的保險理賠。

　　最後，我們還通過踐行社會公益，傳遞我們的愛心，為社會公眾安全保駕護航。

　　總之，有溫度的車險服務，就是我們平安在應對互聯網浪潮中，呈現給客戶的獨特價值。