3月8日至3月12日，中國平安專家做客鳳凰衛視《金石財經》欄目。基於金融和醫療行業的發展趨勢，五位專家深度解析平安如何在“金融+科技”和“金融+生態”的戰略下，運用金融科技和醫療生態的力量，打造有溫度的産品和服務，為客戶和社會創造價值，幫助國人實現對美好生活的追求。

　　01

　　有溫度的理賠體驗

　　雙重服務保障民眾健康

　　面對後疫情時代不斷增長的保險意識和保險需求，平安人壽産品開發資深專家張人旭分別針對疫情後的中國壽險市場波動與變化、壽險産品的創新安排以及壽險理賠的安心保障等重點問題，為消費者細緻展現有溫度的平安壽險。

　　Q1：讓民眾未來更健康更有保障，中國平安為客戶做了哪些最新的保險安排？

　　A1：平安推出“新産品+新服務”體系的全面升級，提供“健康管理+保險保障”的雙重服務。産品方面豐富保障責任、增加疾病種類、搭建涵蓋多重維度和多種形式的重疾産品保障體系，服務方面以五大服務場景為基礎，為客戶配備私人醫生，提供全方位的健康增值服務。

　　Q2：平安保險在理賠方面如何讓受保人“安心”又“暖心”？

　　A2：借助科技力量，平安壽險陸續推出閃賠、智慧預賠等特色理賠服務，提升理賠時效，用溫度給客戶安心體驗。業內首創的閃賠服務，快速受理和審核，30分鐘內即可完成理賠。對於住院理賠用戶，平安的智慧預賠服務，更可以提前給付到部分理賠金，為客戶解決後顧之憂。

　　02

　　有溫度的車險服務

　　“五心服務”為車主保駕護航

　　面臨疫情帶來的線上化業務的擴張，以及車險綜改的政策變化的挑戰，平安産險理賠專家梁祖鋒結合當前市場新規和平安車險改革為我們解疑答惑，並通過“五心服務”體系對平安未來的車險服務提出了更有溫度的主張。

　　Q1：在銀保監會出臺的車險綜合改革意見實施後，為市場帶來了哪些新機遇和新挑戰？

　　A1：平安已經開發出了更針對性、個性化的産品，提供各具特色增值服務，並逐漸轉變為以客戶為中心，在産品差異化、專業化上建立獨特優勢，更好地為用戶打造舒心服務體驗。所以説在改革意見實施後，儘管各險企成本提高，但也帶來了産品定價完全市場化的機遇。

　　Q2：隨著互聯網時代的來臨，車險服務將可望出現怎樣的變革？

　　A2：平安車險推出了“五心服務”車檢價值體系，包括公司服務社會的初心、安心的産品、省心的車服務、暖心的理賠舉措，以及愛心車主公益，全方位傳遞平安車險溫度。希望通過持續提供具有人文關懷的、人性化、細節化的服務，努力在各個方面讓客戶更安心。

　　03

　　有溫度的線上診療

　　“互聯網+醫療健康”優勢保障

　　在疫情的大環境下，醫療與健康成為了大家最為關注的問題之一。平安健康互聯網醫院院長謝紅分別從醫生、患者和平安健康平臺多個角度獨家解讀線上診療“雲看病”的新趨勢，以及“互聯網+醫療健康”的精細化醫療服務。

　　Q1：疫情使“雲看病”成為了新趨勢，如何看線上診療的特點與優勢？

　　A1：在線診療利用及時、高效、無接觸的獨特優勢，在疫情期間很好地解決了線下問診給醫生和患者帶來的各種問題。我們通過AI醫生助手+自有醫生+外部醫生+名醫的四層醫生網絡，結合線下豐富的合作醫療網絡，為用戶提供7x24小時有溫度的醫療健康服務。

　　Q2：“互聯網+醫療健康”為我們帶來什麼？如何推動醫療互聯網化進程加速？

　　A2：互聯網與醫療科技的結合，就是將醫療服務做精做細，確保患者問診的時效性與醫療品質，同時以人工智能進行品質管控。平安努力為患者尋找到最優的醫療途徑，通過融合線上線下的診療，互補形成完整的全鏈條式的醫療健康服務，帶給患者更加暖心的診療體驗。

　　04

　　有溫度的財富管理服務

　　助力高凈值客戶資産配置

　　針對高凈值客戶的理財服務問題，平安私人銀行産品中心副總監張潔從“財富健康度”理念出發，深入了解客戶需求，多維度解讀市場波動下的資産配置，特別是平安私人銀行在綜合金融、産品能力和科技賦能等方面的突破發展，以及對客戶有溫度的個性化服務。

　　Q1：為何如今中國民眾如此重視資産配置？

　　A1：只有通過高效、正確的資金配置，才能夠更好地幫助個人與家庭抵禦金融風險。隨著國家“房住不炒”住房政策的調控以及國際金融市場的動蕩，平安洞察到高凈值客戶不再將投資重點放在房地産之上，而由此帶來的投資空缺便轉移到金融資産方面來補足。

　　Q2：近期國際金融市場動蕩不安，如何幫民眾做好資産配置？

　　A2：通過關注客戶“財富健康度”，為客戶提供安心、舒心的財富管理服務。平安深入了解每位客戶具體的流動性、收益性需求，並結合市場情況構建投資組合，全方位關注投資組合的表現。針對高凈值客戶提供定制化的産品和服務，展現平安私人銀行有溫度的金融形象。

　　05

　　有溫度的定制化服務

　　專業平臺守護女性理財需求

　　基於女性投資理財的市場需求，陸基金總經理陳祎彬分別從傳統家庭型女性和高凈值單身女性兩個群體出發，通過陸金所有溫度的産品和服務，深入分析如今中國女性在金融市場中的獨有優勢與投資方向。

　　Q1：從家庭理財的角度來看，女性在投資配置方面需要怎樣打點？

　　A1：智慧化的投資服務和體系化的優質産品，是滿足女性投資理財需求的重要保障。憑藉多年的金融經驗和對用戶動態化的分析與了解，針對家庭女性用戶追求偏重固定收益的投資偏好，陸基金提倡分散風險的資産配置理念，並提供更全面、智慧、多樣化的安心理財服務。

　　Q2：高凈值女性人群有所增長，如何關注這高收入單身女性人群的需要？

　　A2：對生活品質有較高要求的高收入、低存款的高凈值女性，需要定制化的理財計劃。平安陸基金具備多品類配置能力，針對高收入單身女性人群，將結合更多的生活場景，以金融+科技雙輪渠道，提供更多定制化、有溫度的理財需求。