網絡越來越發達的今天，很多東西都失去了它本來的溫度。我們有方便溝通的手機，卻很久沒給老朋友發過信息；我們能看見更遠的世界，卻和親人很少見面；我們每天都能認識新朋友，但聊天最多的是隔壁桌同事。緊急時候能幫上忙的，是好久前聯繫過保險代理人……

　　我們雖然習慣著這樣生活，但偶爾需要在寒冷中報團取暖時，誰又能真的給予你溫暖？

　　下面這三個故事，或許能讓我們找回生活中那份“真實的溫度”。

　　一通電話，拉了單親媽媽一把

　　2020年底，陳曉莉女士被確診為“骨髓增生異常綜合徵”，即白血病前期。身為單親媽媽，陳女士像墜入了黑暗深淵：家裏的老人小孩沒人照顧，也沒有餘錢治療，該怎麼辦？

　　她靜靜地坐在醫院的走廊上，冷靜下來後，撥通了平安人壽代理人的電話。就是這一通電話，把她從深淵中拉起來。

　　理賠過程中，陳女士一直處於忐忑不安的狀態，擔心申請不下來。這期間，代理人無微不至地照顧和安慰，煲湯水果一樣不少，才安撫了陳女士的心。

　　陳女士一直覺得，保險僅是一筆生意、一份買賣，沒想到換來的是真心幫助和全力支持。理賠到賬那一刻，陳女士感激地握緊了代理人的雙手。

　　過期了，還能賠！

　　2018年，萬家寶在踢球時意外摔傷住院，當時因為不知道腳受傷可以申請理賠，所以錯過了理賠時間。直到2020年，對接萬家寶的保險代理人由小丁接手，這次“被遺忘的意外受傷”才被重新記起。

　　本來由於自己疏忽，且規定如是，萬家寶對這次過期的理賠沒有抱太大希望。但出於對客戶的負責，小丁還是想碰碰運氣，希望公司能特案處理。萬萬沒想到，一頓午飯時間過後，萬家寶的理賠金就到賬了。

　　萬家寶感慨地説：“對我來説，最終能不能賠都無所謂。不過讓我印象很深刻的是丁小姐的態度，非常認真負責。”

　　最困難時，“賠”你更陪你

　　某天，林先生一家在外散步的時候突發車禍，妻兒重傷入院，兒子最後難逃一劫。林先生在承受喪子之痛的同時不得不面對高昂的搶救費用，金額之大足以讓林先生瀕臨崩潰，當他在為錢而焦慮時，想起了平安人壽的代理人。

　　聽到這個噩耗的代理人第一時間趕到了林先生身邊，安撫他的心情，幫助他冷靜下來。林先生獨自一人在醫院為妻兒的手術奔波，根本沒時間吃飯，代理人不僅幫忙攬下了這些瑣事，還為他的切身利益著想，尋找最優理賠方案。

　　有人説，保險的口碑是“賠”出來的。這句話有兩個意思，一個是在客戶生活所需時“及時賠”；另一個是在客戶精神所需時“隨時陪”。

　　一直以來，平安代理人都堅持著“盡可能尋找賠付理由”的原則，儘自己所能幫助客戶渡過難關。小到安撫情緒、噓寒問暖；大到處理危機、爭取最優理賠，都是代理人的必備技能。直到你成功獲賠，健康出院為止，一切問題都可以找平安代理人幫忙。

　　因為只有切身思考用戶需求，堅持提供優質金融産品的“初心”、為客戶創造簡單便捷服務的“舒心”，使金融産品超越原本冰冷的經濟契約，才能將溫暖傳遞給更多有需要的家庭。

　　今年3月初，董事長馬明哲在慶祝中國共産黨建黨100週年主題活動動員大會上提出，平安懷揣著服務國家實體經濟和保障社會民生的初心，企業社會責任擔當的愛心，提供優質金融産品的安心，為客戶創造簡單便捷服務的舒心，以及金融加醫療健康的暖心，以“五心”的平安，打造有溫度的金融。

　　在産品與服務上的“用心”，是我們在找尋“真實溫度”的第一步。未來，我們願一直在你身邊，讓金融的力量溫暖你的生活。