原標題：到港行李保障時間從“及格線”到“優秀值”“行李比人先到” 大連機場首件行李提取最多等4分鐘

大連新聞傳媒集團記者趙蘊穎 攝

　　一件托運行李，從航班降落，到旅客從傳送帶上拿到行李，需要多長時間？數據顯示，目前在大連機場，首件行李旅客平均等候時間為4分鐘、末件行李旅客平均等候時間8分鐘，已遠超“首件10分鐘、末件40分鐘”的行業標準。到港行李保障時間從“及格線”達到“優秀值”，旅客體驗度和滿意度大幅提升，大連機場是怎麼做到的？

　　在高品質開展黨史學習教育過程中，大連國際機場集團堅持以人民為中心的思想，聚焦旅客的“急難愁盼”以及社會關注熱點，發動各基層黨組織深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，著力為旅客出實招、辦實事、解難題。針對一段時間以來，到港行李保障效率不高、旅客行李提取等待時間長等突出問題，大連機場站坪保障部組織人員前往青島機場進行考察調研。此後通過倒查流程、跟蹤作業找問題，針對機坪運行繁忙複雜、到港行李拖車到達時間難控的問題，突擊隊精準測算各機位旅客到達行李提取廳時間、行李運輸到達行李分揀大廳時間、各環節交接時間，壓縮標準用時，設定極限保障目標，再造行李保障流程。經過多次匯總、測算、實地保障數據，最終形成“六分鐘”提速保障方案。提速後，到港行李提取整體工作品質提升了，崗位管理也日趨規範。

　　昨日，在機場到達大廳隨機採訪中，有旅客告訴記者：“第一次體驗了行李比人還先到，有點兒意外。”還有的旅客表示：“沒有在任何一個機場有過這樣的體驗，太快了。”

　　“行李提速”從理論上的不可能變成現實，大連機場在自身硬體條件不足的情況下實現“逆襲”。大連機場站坪保障部負責人表示，做好老機場高負荷保障直至新機場轉場是每個機場人的使命，大連機場將持續以提升旅客出行體驗為出發點，踐行“真情服務”理念，全力提升服務的精細化、精準化，為人文機場建設提供堅實保障。（大連新聞傳媒集團記者 趙蘊穎）