國際在線遼寧頻道消息（王巍）：近期在丹東寬甸公安局交警大隊車管服務大廳有過辦事經歷的市民可能會發現，窗口上多了一個標識牌，上面赫然寫著“辦不成事”字樣。

　　“‘辦不成事’反映窗口？這個名字取得真奇怪，難道在這個窗口就啥事都辦不成嗎？”一名前來車管服務大廳辦事的群眾向民警調侃道。

　　事實上，這個窗口可一點也不簡單。“辦不成事”反映窗口又被稱作“找茬窗口”，它是針對辦事過程中可能遇到的“疑難雜症”而開闢的專門渠道。

“辦不成事”反映窗口幫群眾解決“想辦卻辦不成的事” 供圖 寬甸公安局 

　　今年10月中旬，寬甸公安局交警大隊車管服務大廳設置“辦不成事”反映窗口，是結合黨史學習教育開展“我為群眾辦實事”實踐活動的一項有力舉措，目的是找準群眾辦不成事的堵點、難點、痛點，將其區分為“辦不了”“很難辦”“不給辦”三種情況對症下藥，幫助企業和群眾解決“想辦卻辦不成的事”。

　　“辦不成事”反映窗口由所長帶班負總責，由經驗豐富的民警輪流擔任值班長，實行每日值班輪換制度，建立“辦不成事”臺賬，主要受理群眾車輛和駕駛人管理業務諮詢、求助，協調解決群眾辦事中遇到的困難和對窗口工作人員服務態度、服務效率的投訴、建議等，切實解決群眾“急難愁盼”問題；同時，對因違反國家法律、法規和政策規定無法辦理的訴求，現場做好解釋。

　　在“辦不成事”反映窗口，群眾可將自己的訴求和相關信息告知工作人員；工作人員記錄後對問題進行分析，查找原因，與相關科室、單位溝通，以最快的速度給群眾辦理或回復。

　　10月18日，寬甸居民劉某急匆匆來到“辦不成事”反映窗口，稱其在辦理車輛解除抵押登記時，由於車輛所有人和委託代理人為同一人導致無法解除抵押。了解情況後，窗口民警立即與抵押銀行聯繫，在重新獲取所需資料後，立即為劉某辦理了相關業務。

　　11月1日，居民李某來“辦不成事”反映窗口求助稱，其在辦理車輛轉入時，因檔案與第一手拓印膜模糊不清，導致在轉入查驗時無法與實車比對，又因車輛註冊年限久遠而且多次交易，無法辦理車輛轉入。了解情況後，窗口民警立即聯繫轉出地車管所，在排除該機動車屬於違法車輛的嫌疑後，協調轉出地車管理所作出書面説明，給予該車辦理了轉入登記。

　　交警大隊民警介紹，反映到這個窗口的問題，基本上都是“疑難雜症”，民警要解決的也可能都是“燙手山芋”，但是只要辦事人來了，民警就“只説行”，不説“不行”，不説“不能辦”，只講“怎麼辦”。

　　截至目前，“辦不成事”反映窗口已成功解決了4起群眾訴求。工作人員熱情接待、積極處理,受到了轄區群眾的一致好評。