近日，遼寧出現大雪、強寒潮、大風天氣。遼寧産險立即啟動大災應急預案，要求各機構在雪災期間開通綠色理賠通道，全體理賠人員到崗待命，提前與全省範圍內的合作服務站、修理廠及救援單位溝通，最大程度調撥救援力量，優先保障客戶使用，同時全體理賠員朋友圈發送天氣預警通知及雪天應災指引，全面備戰。

　　11月7日開始，暴雪如約而至。各機構理賠人員立刻行動起來，對出險客戶實施救援、查勘、啟動快速理賠預警機制。

　　暴雪給交通帶來了影響，不少車輛被困。平安理賠員王洪輝在現場查勘途中，遇到車主李女士。李女士的車陷在主幹路中間無法啟動，十分危險。見此情形，王洪輝立即上前查看詢問，了解車輛情況後，協助車主李女士將車輛挂到空檔並推至路邊。暴雪無情，平安有愛，此舉極大地提升了客戶的滿意度及對公司品牌的認可。

平安理賠員協助車主脫困 供圖 平安産險遼寧分公司

　　11月8日上午，遼寧綏中縣大量商用車因暴雪擁堵在102線，當日9時12分發生一起事故。理賠員李倚天第一時間聯繫車主周先生。經了解，周邊貨車在此路段滯留已超過24小時，路段剛剛疏導通車，所有車輛都著急駛離。

       了解此情況後，李倚天積極溝通，為客戶協調免交警事故認定，並通過線上手段遠程為三者方貨車完成現場定損2000元。三者受損方車主最終收到理賠款，雙方車主十分滿意併為理賠員李倚天點讚。

       截至11月8日17時45分，平安産險遼寧分公司共接到全省暴雪案件3111筆，結案2269筆，結案率73%，出動救援車輛達294台。線上化理賠流程簡便、無等待時間、單證減免舉措便捷高效，大幅提升了客戶的理賠服務感受。在本輪降雪中，客戶從報案到完成理賠流程賠款到賬，最短時效僅為8分32秒。大災面前，平安展現了品牌專業的服務能力，理賠快捷、服務貼心，獲得客戶連連點讚。（文 袁媛）