國際在線遼寧頻道消息：近期，疫情防控形勢嚴峻，遼寧省12345熱線迅速進入應急狀態，統籌調配熱線座席，及時回應群眾關切，全力當好疫情防控“總客服”。

　　自3月6日遼寧省發生新一輪疫情以來，全省12345熱線平臺累計受理疫情防控類諮詢、投訴111952件。其中，省級12345熱線平臺受理疫情相關問題6827件，依據知識庫和省、市疫情防控政策直接答覆3283件、轉有關部門協調處理3544件。從訴求內容看，主要涉及遼事通健康碼、疫苗接種、核酸檢測、集中隔離、物資保供、道路通行、社區管控、買藥就醫等與群眾生活息息相關的民生問題。

　　為保障疫情期間相關諮詢和訴求高效及時回應，遼寧省營商局下發了《關於做好全省12345熱線平臺疫情防控工作的通知》，組織省、市平臺及時調配人員建立首接負責工作體系，成立工作專班，採取24小時值守調度，確保熱線打得進、接得通、響應快、辦得好，及時發現防控漏洞、精準傳達防控政策、耐心安撫群眾情緒。針對企業和群眾疫情防控相關訴求，省營商局大力推動“即接即辦、日清日結”機制，實現所有疫情線索當日辦理，並與衛健委、公安、應急等部門建立聯動工作機制，對重大、突發、緊急情況及時提醒交辦、妥善應對。

　　各地市12345熱線平臺充分發揮屬地主體責任作用。瀋陽市開通了疫情防控專線，在原有100個話務臺席的基礎上，又增加200名工作人員充實到話務一線，開展24小時輪班值守、封閉管理，專人專線負責疫情防控類訴求的話務接聽和分轉督辦，精準提升疫情專線話務接聽及訴求處理能力。瀋陽市熱線保證企業群眾訴求能夠得到及時受理、快速辦理和全程跟蹤，做到10分鐘內響應，30分鐘內到位，3個小時內解決。

　　營口市在市縣兩級部門、鄉鎮街道辦事處安排254名專線責任人，快速辦理和全程跟蹤企業群眾提出的疫情防控類訴求，做到即時反映，10分鐘內派件到位，1個小時內反饋。處於疫情封控區居家隔離的鲅魚圈區居民姜某，向營口市“12345”熱線求助急需一種治療淋巴癌的藥品。營口市公安局專線責任人立即向局主要領導彙報，領導協調交警支隊，兩地接力，完成了特效藥護送。

　　大連市熱線平臺通過調整話務班次、延長工作時間、增派接線人員等有效手段，進一步保證熱線接聽率和辦理率。

　　針對疫情期間保供生産企業提出的訴求，各市熱線平臺更是積極協調有關部門，特事特辦，重點解決。瀋陽市疫情保供企業——一家連鎖生鮮超市提出求助訴求：由於人流密集，企業對疫情硬體分流設施、軟體測溫標準等不清晰，擔心防控措施不到位，緊急求助指導。瀋陽市營商局主要領導作為12345接線員接到熱線來電後，立即協調衛健委派專家現場指導。

       營口嘉禾氣體有限公司通過12345平臺反應，企業生産急需的原料氣運輸車輛從哈爾濱到達營口，因無通行證無法送達企業。為此，營口自貿區管委會協調公安、交通等部門為車輛辦理了通行證，並派專人將車輛進行消殺處理，引導車一路護送到企業，確保企業的正常生産。

　　據不完全統計，截至目前，全省12345平臺疫情相關訴求及時轉辦率為100%，按時反饋率為100%，辦結滿意率為95%。居民和企業可以隨時拔打屬地12345熱線，也可通過遼寧政務服務網、遼事通APP、ln12345微信公眾號以及各地政府官網等渠道反映問題。（文 陳沫）