國際在線遼寧頻道消息：“建設西路58號客戶報修，請鐵西區供電分公司提級關注，搶修的同時要做好疫情防護措施”“鴨綠江街32-4號有客戶請求開表箱，涉及疫情防控，請關注”……4月3日，已經在單位連續值班四天的國網瀋陽供電公司供電服務指揮中心服務指揮班的朱越，正在操作臺前將一條條涉及疫情隔離的特殊督辦在供電服務群內發佈。

　　朱越所在的95598服務指揮班負責統一受理全瀋陽市客戶用電訴求、指揮配網搶修等任務。一旦有用戶報修用電或者需要供電服務，這裡將最先受理對應的工單。班組人員需要按照區域將工單分配到各屬地供電分公司，指揮、督辦屬地服務人員開展服務。

朱越（右）在供電服務群內發佈特殊督辦 供圖 國網瀋陽供電公司

　　每次有新的工單，電腦都會有提示音和標識閃爍。95598服務指揮班當值人員都會24小時聞“鈴”而動，及時分配工單，保證服務速度。

　　按照防疫工作部署，國網瀋陽供電公司本部從3月31日開始實施最小化封閉式辦公，朱越立即召回6名班組成員，帶頭全天候駐樓辦公，做起了疫情期間的電力服務“逆行者”。

　　朱越及6名班組成員根據疫情保電工作方案，第一時間將重點醫院、發熱門診、防疫相關企業納入重點關注用戶，每日整理更新瀋陽全市隔離酒店、封控小區等防疫重點用戶，有重點地組織各分公司做好故障搶修工作。

　　同時，朱越及6名班組成員還在供電服務指揮系統中增設如“隔離、封閉、網課、疫”等涉及疫情的敏感詞彙。一旦有含敏感詞的工單出現，系統就會第一時間將該工單標記“加急火苗”。班組當值人員發現特殊提示後，會對屬地服務人員提級督辦工單進度，以保證供電服務響應迅速，確保能為疫情防控提供穩定的電力保障。

　　“如果把響應客戶訴求比作是比賽的話，我們班員就好比是發令員。發令槍開的越準、越及時，一線服務人員就能更快、更高效地抵達現場開展搶修等服務……”朱越説。

　　目前，朱越所在班組正通過信息化手段，科學指揮調度搶修力量，全力以赴應對各類供電訴求，以最快的速度和最優質的服務為沈城市民守護光明與溫暖。（文 史靈豐）