國際在線遼寧頻道消息：在抗擊疫情的最前沿，總有一些人在辛勤奉獻，堅守崗位。3月中旬以來，國網鞍山供電公司95598服務指揮班班長吳麗娟堅守在崗位上，連續近20天值守在單位。在這場看不見硝煙的疫情防控阻擊戰中，吳麗娟逆風而行，舍小家為大家，不捨晝夜地工作著，始終衝在保電前線，為戰“疫”奉獻著巾幗力量。

　　本輪疫情發生以來，供電服務指揮中心按照國網鞍山供電公司對疫情防控工作的統一部署，迅速制定疫情防控期間應急值班方案。作為95598服務指揮班班長，吳麗娟將所有工作人員分組，進行封閉輪值，每兩人一班，24小時不間斷值守。這樣既可以延長人員進出時間，又避免大家頻繁接觸。

　　“兩人值班已經是我們的極限，如果遇到突發事件，人手肯定是不夠，作為班組長我留下來是應該的。”吳麗娟説。一邊是嚴峻的疫情形勢，一邊是緊缺人手的工作崗位，吳麗娟二話不説直接在辦公室駐紮下來。這是繼2020年新冠疫情暴發後，吳麗娟第二次開啟“超長待機模式”。

吳麗娟（左）與同事討論市民反映的問題 攝影 董楠楠

　　從3月12日起，吳麗娟幾乎一天都沒休息過。不間斷的工單提醒鈴聲、迅速的鍵盤敲擊聲、在辦公桌前小跑的身影、各類諮詢用電問題的電話……吳麗娟堅守崗位，一絲不茍地回復業務諮詢、故障報修、問題解答等來電，逐一給客戶撥打回訪電話，向客戶提供處理方案，讓客戶實實在在感受到心貼心的電力服務。在近20天裏，吳麗娟只回家拿過一次換洗衣服，其餘時間都在單位，累了就在辦公室沙發上睡一會。

　　吳麗娟的丈夫也是一名電力員工，由於疫情原因不能回家，和吳麗娟一樣24小時在崗位值班。“我們倆有大概20天沒見面了。面對疫情，作為黨員，我們責無旁貸。”吳麗娟説，“疫情面前，我能做的就是堅守崗位，對自己負責，也對千千萬萬的用電客戶負責。”

　　95598客服服務是國家電網面向客戶的第一窗口，是連接供電企業與廣大電力客戶的紐帶和橋梁。在疫情防控工作的關鍵時期，吳麗娟和班組成員不斷提升客服工單審核品質，確保客戶用電暢通無阻。

　　3月26日，吳麗娟接到一條特殊的工單。市民張先生來電反映自己所在的小區因疫情原因被封閉，家裏使用的電卡餘額不足，如果不及時繳費就面臨斷電，不但自己生活受影響，孩子網課也上不了。張先生苦惱的是，家裏的電卡只能到營業廳繳費，可張先生全家被封閉在小區，無法外出。

　　類似張先生家面臨的難題，95598服務指揮班陸續接到好幾例。得知情況後，吳麗娟立即跟行銷部溝通，採取應急處置辦法，保障民生用電。通過積極協調，供電公司為張先生等持電卡的居家隔離用戶調整繳費方式。由線下繳費改為可通過微信、支付寶、網銀、網上國網APP等多種線上方式繳費。

　　由於處理問題高效、用心，95598服務指揮班收到了來自張先生的表揚工單。吳麗娟表示：“很高興我們的工作能被認可，這些對我們來説是工作，對居民群眾來説卻是和生活息息相關的心上事。群眾的事情沒有小事，只有平時把工作做紮實了，以實際行動踐行‘人民電業為人民’的企業宗旨，處處為民著想，才能提升客戶的電力‘獲得感’。”

　　在這場疫情阻擊戰中，有太多像吳麗娟一樣的逆行者，哪怕自己力量微小，也渴望奉獻一份光，每個電力一線的崗位都有他們的身影，每盞明亮的燈光都離不開他們的付出。這些逆行者用實際行動為疫情防控貢獻著自己的力量。（文 張士龍 王蘭）