國際在線遼寧頻道消息：群眾利益無小事，民生問題大於天。近日，鞍山海城市稅務局出高招、想辦法、解難題，“線上線下”相結合，不斷完善“網上辦稅為主，自助辦稅為輔，實體辦稅兜底”的辦稅服務體系，在辦稅服務大廳設立了“辦不成事，請找我”服務窗口，最大限度滿足群眾線下辦稅需求。  

稅務辦事窗口井然有序 供圖 海城稅務局

　　顧名思義，“辦不成事，請找我”窗口就是解決因各種原因造成的納稅人、繳費人應該辦的事情“辦不了”“很難辦”“不給辦”的窗口，是為遇到“急難愁盼”事情的納稅人、繳費人提供有呼必應的窗口。

　　路雖遠行之將至，事雖難做則可成。在海城稅務局“辦不成事，請找我”服務窗口，納稅人、繳費人反映的“辦不成事”問題會被第一時間受理、收集。“辦不了”的事，做好解釋疏導，努力通過容缺辦、郵寄辦等方式予以解決；“很難辦”的事，加強部門溝通協調，針對實際情況進行專事專辦解決；“不給辦”的事，要對相應工作人員監督問責，並及時辦理。

       海城稅務局著力實現訴求“零時差”解決；按時限給納稅人、繳費人解釋答覆。納稅服務部門還將定期匯總研究各類“疑難雜症”，通過優化工作流程、補齊工作短板的方式，從源頭上解決群眾在辦理涉稅事項中遇到的“堵點”和“難點”，做到件件有落實，事事有回音。

　　民之所盼，政之所向。海城市稅務局局長劉煥軍在專題部署會議上提出了明確要求，“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”，確保納稅人、繳費人辦事不白跑、困難有人幫，在“辦不成事，請找我”服務窗口將歷史遺留問題、應該辦但有政策瓶頸的個案規範程式特事特辦，將應該辦但有政策瓶頸的共性問題創新機制解決，築牢辦成事、辦好事的服務格局，讓暖心的納稅服務走到納稅人繳費人的心坎裏，助力海城市稅收營商環境持續優化。（文 張士龍 王蘭）