8月29日，鐵嶺市銀州區供電分公司接到95598客戶報修通知：居住在文化街惠源社區的一戶居民家裏停電，由於該社區本時段為中高風險封閉地區，維修人員無法進入維修，居民生活面臨諸多不便。
為了儘快恢復正常供電，銀州區供電分公司立即組織配電技術精湛的搶修人員與用戶取得聯繫，了解用戶用電情況後，經研討決定採取電話回訪和微信視頻的形式，為用戶作遠程指導服務。隨即，搶修人員撥通用戶電話進行遠程技術指導，在用戶無驗電設備的情況下，叮囑用戶以安全為前提，讓用戶檢視電錶是否存在故障，而後通過氣味判斷是否有設備燒燬情況，結果均無異常。
搶修人員依靠純熟的現場經驗，耐心指導用戶逐個判斷是否存在線路跳閘情況，經仔細排查確定故障點後，又通過微信視頻指導的形式，採取“看狀態”“聞味道”“重復合閘空開”等方式排除故障，指導用戶自行操作完成了恢復送電。
“真是太感謝你們了，在我們需要幫助的時候，不僅送來了光明，還送來了溫暖！”用戶在微信視頻裏感激地説。
疫情就是命令，保供就是責任。銀州區供電分公司將繼續認真踐行“人民電業為人民”的初心和使命，紮實做好疫情防控和保供電工作，確保疫情期間居民可靠用電及保供企業的生産用電。（文 劉帥）
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