“我就打了一個諮詢電話，其餘的都不用操心，供電公司主動提供服務，辦電成本還省了10多萬元，這個政策太好了。”10月20日，提到企業200千伏安用電申請的過程，遼寧北通混凝土有限公司負責人高建成讚不絕口。

　　近年來，國網瀋陽供電公司主動融入地方發展，主動對接重點項目，主動順應客戶需求，使電力營商環境持續優化，獲得電力指數顯著提高。

國網瀋陽供電公司主動對接重點項目，主動順應客戶需求 供圖 國網瀋陽供電公司

　　“三零”服務新標準 小微企業得實惠

　　國網瀋陽供電公司對符合供電公司投資介面政策的居民和小微企業低壓辦電實行“三零”服務，今年4月又出臺支持小微企業和個體工商戶紓困解難的8條舉措，將“三零”服務範圍進一步擴大，並實現城鄉同質化服務。

　　“我們將瀋陽地區辦電‘三零’服務範圍由原來的城區160千伏安及以下、農村100千伏安及以下，擴大為瀋陽地區統一200千伏安及以下小微企業實現零上門、零審批、零投資服務。今年以來，我們已累計投資1.88億元。”國網瀋陽供電公司行銷部專責程志全介紹道。

　　遼寧北通混凝土有限公司就是“三零”服務新政策的受益小微企業之一。

　　“為了讓客戶更安心，接到諮詢電話後，我們主動上門服務，提前到現場勘察，發現客戶符合‘三零’服務投資政策，直接啟動了配套電網工程建設。這也是我們分公司辦理的第一個200千伏安‘三零’業務。看到客戶滿意，我心裏也很有成就感。”遼寧瀋陽于洪區供電公司客服中心負責人于騫説道。

　　政企共享互相通 百姓辦事更便捷

　　“你這是諮詢窗口吧？我的房證剛辦完過戶，請問客戶號更名咋辦，都帶啥材料、去哪辦？”“客戶您好，供電全業務都可以在這辦理……”8月10日14時，在瀋陽市大東區政務服務中心房産交易窗口，剛剛辦理完房證過戶的王寧，來到供電公司的派駐窗口詢問，隨即辦理了新家的電力客戶號更名業務。

　　今年6月，國網瀋陽供電公司進一步深化落實“窗口無否決”服務舉措，牽頭編制《供電服務進駐政務服務中心指導方案》，並在省內完成15個市區縣的政務服務中心進駐任務，打造了“沈電樣板”，實現“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”。

　　“你們在這設置窗口，對我們老百姓來説特別方便。現在只跑一趟辦事大廳，就能把事兒都辦利索了，省時省力少溜腿兒，這是給老百姓辦的大實事！”王寧評價道。

　　國網瀋陽供電公司將進一步落實政企共享機制，貫通政府大數據中心，實現居民客戶“刷臉辦電”、企業客戶“一證辦電”，“電水氣暖”一網聯辦等服務新模式，在政務服務網開通高、低壓新裝（增容）業務與居民更名過戶業務，實現“一窗受理”，提升客戶獲得感和滿意度。

　　聯合團隊簡流程 “電力引擎”更強勁

　　“從2020年開始，瀋陽市大力推進5G基礎設施建設，我們聯合鐵塔公司和移動、聯通、電信三大運營商建立了5G基站供電建設調度指揮小組，積極採取現場勘察同步收資、專家團隊視頻實時互通、政府同步協同監督等措施，供電方案實現了‘即勘即定’。我們僅用一週時間就完成了2280個項目供電方案答覆任務，為5G基礎設施建設的其他工作的推進省出不少時間。”國網瀋陽供電公司客服中心業擴報裝管理人員鮑靈嬋回憶道。

　　瀋陽地區業擴報裝具有“數量多、容量大、重點項目比重高”的特點。為了營造穩定公開的電力營商環境，國網瀋陽供電公司立足客戶和市場，于2017年2月成立業擴聯合作業中心，構建起“大業擴”跨專業聯合團隊，對外簡化報裝手續，對內優化辦電流程，並實行“客戶經理替跑”模式，給客戶帶來更加豐富多元的辦電體驗，實現業擴流程“減環節、縮時限、省成本”。（文 杜岩 王晨）