國網遼寧電力助力遼寧省打造最優營商環境，以客戶需求為導向，按照全面提升“獲得電力”服務水準工作任務臺賬對標對表，開展“陽光業擴”“營商環境提升年”、優化電力營商環境“深化提升年”工作，持續構建“遼·亮”供電服務品牌，以“減環節、壓時間、降成本、提質效”為抓手，從制度、根源上提升辦電效率，讓客戶切實感受到電網企業全心全意服務的專業和溫度。

　　超前服務 讓時于客

　　11月28日，國網遼寧盤錦供電公司工作人員來到盤錦市盤山縣得勝鎮上一家已投入生産兩個月的梅花鹿養殖場，協助客戶開展安全檢查和能效診斷，確保該企業用電穩定高效。

　　一個梅花鹿養殖場從照明、排風，到保溫繁殖、飼料粉碎、飼料投送，再到産品加工等環節，一刻也離不開電。9月初，養殖場籌建之時，國網盤錦供電公司工作人員便主動上門了解養殖場的用電需求，溝通用電線路設計、佈局，為企業量身制定用電方案。國網盤錦供電公司考慮到該企業符合“小微企業”申報條件，為其提供“惠企直通車”服務，讓客戶實現了辦電零投資，同時落實讓客戶“一次都不跑”的辦電理念，主動上門收資。

　　“對於梅花鹿養殖場這類小微企業客戶，我們取消了供電方案答覆環節，報裝環節壓減至2個，辦電時長壓減到10個工作日以內；對大中型企業客戶，現場答覆供電方案，取消了普通客戶設計審查和中間檢查，合併竣工檢驗和合同簽訂環節，報裝環節壓減至4個。”國網遼寧電力行銷部負責人表示。

　　陽光業擴 讓本於民

　　11月初，葫蘆島市民王先生購買了一輛新能源汽車，註冊登錄“網上國網”APP後，發起充電樁辦電流程。幾分鐘後，國網葫蘆島供電公司工作人員按照工作流程和時限開始實施下一步工作，以最快速度為客戶完成了現場勘查、施工和裝表接電。

　　國網遼寧電力深化用電報裝改革，積極構建“陽光業擴”服務模式，強力推廣“網上國網”APP滿足省內客戶新裝、變更、用電、新能源並網等各類需求；推廣“辦電e助手”應用，實時對接客戶、即時響應需求、在線答覆供電方案、受理驗收申請、簽訂供用電合同，提供“物流式”辦電進度查詢，全面提升“獲得電力”服務水準；對居民充電樁實行“三零”服務。

　　2022年，國網遼寧電力進一步擴大“三零”服務範圍，對160千瓦及以下小微企業全面實行零上門、零審批、零投資“三零”服務，提前8個月完成1479號文件2022年度暨“三零”服務最終任務目標。瀋陽、大連實現200千瓦及以下小微企業“三零”服務全覆蓋，達到全國一流水準。

　　2022年截至11月底，國網遼寧電力累計對5.69萬低壓客戶實行“三零”服務，戶均節省辦電成本1.48萬元，其中小微企業2.15萬戶，戶均節省辦電成本1.93萬元；對278戶高壓客戶實行“三省”服務，戶均節省辦電成本110萬元。

　　政企協同 讓利於企

　　“供電公司真是雪中送炭，優惠退補電費已經到賬，緩解了我們不少經營壓力。”11月28日，本溪市一家企業的負責人張先生在電話中向國網本溪供電公司行銷部工作人員説道。

　　當前，疫情形勢嚴峻複雜，國網本溪供電公司依託電力大數據實現精準服務。“我們對各類企業當日（月）用電情況、電費構成變化情況等進行監測分析，對受疫情影響較大、復工復産緩慢的地區、行業、客戶重點走訪，主動為具備復工復産條件的企業及時辦理用電變更手續，精準助力企業快速復工達産。”國網本溪供電公司行銷部負責人説。

　　國網遼寧電力積極推動與政府部門的協同聯動，實施工程建設項目水、電、氣聯動服務“一窗受理、統籌審批、一次辦完”，創新了水電氣業務“一網辦理、一次踏勘、一次接入、全程幫辦、聯合驗收”服務工作舉措；開展“2022年全省重大工程供電服務保障專項行動”，對首批187個重大工程超前啟動供電服務，構建起地方政府、工程業主和供電企業“信息共享、遇事共商、責任共擔”三方協同機制，保障工程早開工、早投運，推動全省經濟振興發展。（文 顧波）