2月22日，中國鐵路瀋陽局集團公司瀋陽客運段客運三隊溫州一組值乘的K348次列車到達金華南站，旅客檢票進站，列車長畢鴻飛在站臺上發現一位坐著輪椅的旅客。畢鴻飛出於職業的敏感，便主動向前詢問情況。
經了解，旅客楊英和其丈夫柴宇年後外出務工，在工作期間楊英不慎摔傷，右腿骨折，因不能繼續留下務工，便準備回家鄉遼寧阜新養傷。由於事發突然，他們只買到了金華南—瀋陽北站加1車硬臥車上鋪車票。
3車乘務員張珂（左一）協助旅客進車廂 攝影 畢鴻飛
正值春運，列車上的旅客很多，畢鴻飛考慮到楊英等人的實際困難，讓宿營車騰出下鋪，安排他們使用，並安排列車值班員程志遠到鋪位為其辦理補票，還叮囑2車乘務員梁紅軍時刻關注他們的動態，協助解決問題。
列車值班員程志遠（右一）與2車乘務員梁紅軍（左一）協助旅客下車 攝影 畢鴻飛
列車值班員程志遠（左二）與2車乘務員梁紅軍（右一）協助旅客下車並將其安置到輪椅上 攝影 畢鴻飛
列車到達瀋陽北站後，畢鴻飛提前聯繫車站工作人員，與車站辦理交接。值班員程志遠與2車乘務員梁紅軍將楊英安全扶下車，送到輪椅上。楊英對列車的週到服務非常感動，對列車全體工作人員深表感謝，“為全體乘務人員的服務點讚，為中國鐵路點讚！”（文 郭峰）
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