“您好，這趟列車在6A檢票口。您看我右手所指的方向，還有一個小時才開始檢票，您二老不用著急。”3月1日，在中國鐵路瀋陽局集團有限公司瀋陽站候車大廳內，車站客運員馬成良正在耐心解答一對老夫妻的問詢。這樣的場景在瀋陽站“美麗服務台”幾乎隨時都在上演。
瀋陽站“美麗服務台” 供圖 中國鐵路瀋陽局集團有限公司
瀋陽站“美麗服務台”組建於2012年7月30日，是以遼寧省勞動模範、優秀共産黨員、車站原客運值班員孟美麗的名字命名的。12年來，這個服務台堅持將“人民鐵路為人民”的服務宗旨貫穿工作始終，先後涌現出“美麗媽媽”康金麗、“輪椅哥”馬成良等多名優秀共産黨員、火車頭獎章獲得者。
客運員解答旅客問題 供圖 中國鐵路瀋陽局集團有限公司
多年來，“美麗服務台”把提升服務技能作為重要的基礎性工程來抓，定期從大學、星級賓館、電視臺請來老師、勞模、文明代言人，面對面傳授服務技巧；工作中，紮實開展“服務旅客、創先爭優”活動，建立重點旅客數據庫，開發客運管理信息系統等現代化預約聯程服務方式，讓重點旅客從進站上車到出站，實現了全過程的幫扶。
如今在“美麗服務台”三代人的探索下，服務台總結出細心、知心、盡心、誠心，上門預約、車上預約、站站預約、應急預約等“四心”“四預約”服務法，悉心服務好每一位出行旅客，將“美麗服務台”打造成為萬千旅客出行路上的一座溫馨驛站。
2024年春運期間，“美麗服務台”團隊收到表揚信和表揚工單43件，服務重點旅客2100人，從年初以來幫助旅客查找遺失品約3000件，他們的“美麗”給廣大出行旅客留下了深刻且美好的“第一印象”，讓雷鋒精神在鐵路服務工作中不斷傳承和延續。（文 郭曉晨 羿力卅 楊放）
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