“真的太感謝‘找茬’窗口的同志了！最近我發現1月份和2月份的社保費沒扣錢，如果繳費斷檔可能會影響我的養老金，多虧稅務部門的工作人員輔導我完成繳費，幫了大忙。”日前，到新民市稅務局“找茬”窗口辦理業務的市民劉女士説道。

　　新民市稅務局第一稅務所所長趙明航介紹，現場“找茬”、接即辦、線上評價全覆蓋、定期“排茬”再提效，是新民市稅務局著力打造的響應模式。

新民市稅務局工作人員為市民辦理業務 供圖 中共新民市委宣傳部

　　新民市營商局政務服務中心同樣設立了“找茬”窗口，受理市民和企業在辦事過程中遇到的“疑難雜症”，暢通問題反映渠道，進一步深化“放管服”改革，優化營商環境。

　　設立“找茬”窗口是新民對瀋陽“聽勸”服務品牌的一個延伸，歡迎群眾“找茬”，接受辦事人“挑刺”，借此不斷改進政務服務。都有哪些問題可以“找茬”呢？凡是企業和群眾辦事過程中遇到的流程不順、效率不高、服務不好、手續不簡等問題，諸如一次性告知不清晰、違規收取要件、材料重復提交、人員“吃拿卡要”、部門推諉扯皮、跑動次數過多、辦理時間過長等，辦事人均可向“找茬”窗口反映，“找茬”窗口工作人員將為其提供服務諮詢、業務引導、跟蹤反饋等相關服務。凡是企業和群眾在辦事過程中碰到的痛點、堵點、難點問題和意見建議，均可到“找茬”窗口反映。

營商局政務服務中心“找茬”窗口工作人員解答市民的問題 供圖 中共新民市委宣傳部

　　“找茬”窗口建立了問題受理、轉辦、反饋、整改的閉環機制。簡單問題即來即辦，由“找茬”窗口人員引導，現場予以解決；一般問題即收即轉，業務部門于3個工作日內辦結及反饋；複雜問題由“找茬”窗口負責人及時協調相關部門解決，7個工作日內辦結及反饋；疑難問題由本級營商環境建設部門牽頭，協調相關部門共同分析研判，必要時提級辦理，並根據辦件複雜程度擬定辦結時間，一般不超過15個工作日；各進駐政務服務中心的職能部門辦事窗口負責配合做好諮詢答覆、幫辦代辦、限期整改等工作，確保企業群眾辦事暢通無阻、高效便捷，對企業和群眾反映的問題做到件件有落實、事事有回音。

　　新民市營商局工作人員介紹，“找茬”窗口的設立，讓市民多了一個面對面反映問題的渠道，也讓職能部門多了一個聽取民意的途徑。“找茬”窗口充分發揮群眾的社會監督作用，敦促政務服務窗口工作人員進一步增強為民服務意識，真心實意為群眾做好各項服務。（文 楊薇）