為提升客戶服務水準，深入推進“讓客戶更滿意、我們在行動”主題活動，近日，遼陽市煙草專賣局行銷中心組織客戶經理通過實地拜訪，以“望、聞、問、切”四診法進一步提升零售客戶的經營能力和盈利水準。
“望”——看陳列。經過走訪發現，部分零售客戶店內商品擺放隨意，捲煙陳列效果不佳。客戶經理現場診斷陳列存在的問題，通過指導客戶優化商品陳列，提升店面形象，吸引消費者關注，提高捲煙銷量。
“聞”——聽狀態。零售客戶的性格、受教育程度、經營理念等因素都會影響捲煙銷售。客戶經理在開展捲煙行銷指導前提前了解客戶特點，根據不同類型的客戶有的放矢地提供個性化指導。
“問”——問經營。客戶經理充分利用實地拜訪面對面交流的機會，與客戶深度溝通店舖的經營情況、消費者的需求喜好、捲煙的價格情況，把握市場動向，助力分析零售客戶的庫存狀態、經營能力、行銷方向。
“切”——解難題。客戶經理耐心解答客戶疑問，幫助發現捲煙消費的熱點與焦點，挖掘市場潛力，推動捲煙銷售，緩解庫存壓力，有針對性地指導客戶開展捲煙行銷活動，拓展銷路，提升銷量，提高店舖的盈利水準。
遼陽市煙草專賣局行銷中心始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，全心全意為客戶著想，用心用情搭建起為客戶服務的連心橋，構建和諧的客我關係，共繪最大同心圓。（文 夏曉琪）
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