新華網瀋陽4月26日電（趙健彤） “瀋陽入選2023年全國遊客滿意十佳城市！”近日在某社交平臺上，瀋陽市文化旅遊和廣播電視局局長劉克斌用簡潔的文字和一張帶有證書和獎盃的照片，記錄下了這個沉甸甸的榮譽。

  2023年，瀋陽市不斷提升城市品質和美譽度，傾情打造“聽勸”品牌，通過“主動聽、立刻改、用心辦”，加速旅遊環境和服務的優化提升，實現文旅發展向上升級。“真誠聽勸”換來了不斷增長的遊客數量和全線飄紅的旅遊收入，更得到了真心實意的好評，留住了遊客的心。

劉克斌在社交平臺曬出瀋陽入選2023年全國遊客滿意十佳城市

  2024年，如何延續文旅火熱的發展態勢？瀋陽提出升級“聽勸”“寵且”文旅品牌，希望用“真誠待客”再一次破圈突圍。

  花式“接且” 將“寵”進行到底

  “且”是東北方言中客人的意思，“招待且”“陪且”“請且”都是東北人熱情好客的樸實表達。

  瀋陽提出遊客就是“且”，“寵且”要從“接且”開始。

  今年以來，瀋陽跨越上千公里南下“接且”，從廣東廣州、深圳，再到福建廈門，文旅部門用實際行動回應網友喊話，通過真誠、幽默的互動形式，推介瀋陽的美景好物，在南海之濱，讓“寵且”品牌深入人心。

瀋陽文旅部門在廈門開展快閃活動。受訪對象供圖

  為回饋冬天“小砂糖橘”的來遼之旅，瀋陽文旅部門還對接航空公司恢復了“瀋陽——桂林”往返直飛航線，“接且”便捷來沈，同時針對廣西遊客推出景區專屬優惠，實力寵粉。

  家門外的“接且”收穫好評，家門口的“接且”也玩出了花樣。

  每逢節假日，在瀋陽桃仙國際機場、瀋陽站、瀋陽北站出站口，文旅部門開設的“瀋陽文旅服務驛站”便開啟“接且”模式，為來沈遊客提供便捷、暖心的文旅服務，送上搓澡巾、雞架、手繪地圖等伴手禮。在機場二樓入口安檢處還設置了獨具特色的“送且”服務驛站，準備特色好禮為返程遊客餞行。

  花式“接且”的行動背後，是“寵且”模式的具象化表達。“把遊客捧在手心裏是我們瀋陽人的待客之道，‘寵且’就是要讓遊客感受到瀋陽的真誠、用心和努力，從而真正愛上瀋陽。”劉克斌説。

工作人員在瀋陽文旅服務驛站為遊客講解手繪地圖。新華網發 張文魁攝

  豐富産品 營造全新體驗

  在東北，家裏來“且”了，得把“硬菜”拿出來。2024年清明假期，瀋陽結合春季遊主題，準備了一系列文旅“硬菜”，吸引遊客觀光打卡。三天假期，累計接待國內遊客388.08萬人次，日均遊客量同比增長155.65%，旅遊收入32.51億元，日均同比增長195.28%，用實力圈粉，再次收穫了一波流量。

  不過在瀋陽文旅部門看來，流量是成績，更是激勵。

  面對即將到來的“五一”假期，瀋陽深層次挖掘消費場景，創新文旅産品供給，以“2024愛瀋陽·春天花正開”為主題，創新推出70余處最美賞花地、44項精品展覽、50余場精彩演出、50多項文體賽事以及8條“春天花正開”精品線路，為遊客奉上全新文旅大餐。

  與此同時，結合網絡上年輕人熱衷的“蓋章卡戳兒”集章式旅遊新玩法，瀋陽也整理了包含文博場館、高校、商場等在內的蓋章攻略，期待“章友”們在瀋陽集合，在走走逛逛中，解鎖“隱藏款”印章。

網友展示的瀋陽博物館相關印章。受訪對象供圖

  此外，瀋陽深度挖掘各類文化資源，發佈2024愛瀋陽城市文體旅品牌，推出英雄瀋陽、工匠瀋陽、古韻瀋陽等24個瀋陽主題故事和24個經典場景；舉辦2024東北亞(瀋陽)文化旅遊創意博覽會等24項精彩活動；著手開發“這‘禮’是瀋陽”24份城市禮物，著力豐富文旅活動和場景供給，全面提升瀋陽文化影響力、旅遊吸引力、産品供給力、産業競爭力。

  升級服務 回應遊客訴求

  “劉局，今年能再多安排幾場演唱會嗎？”

  “謝謝劉局！讓我們一直期待的舞劇能在瀋陽演出！”

  “五一要去瀋陽玩了，哪是必去的？請劉局推薦！”

  ……

  有響應、有舉措、有改變，劉克斌的“事事有回應”，讓他的社交賬號評論區被網友戲稱為“可以實現願望的許願池”。

  但如何讓遊客更滿意，一直是充滿“新挑戰”的“老任務”，“吃住行遊購娛”六要素已遠不能滿足遊客的實際體驗，旅遊服務品質往往是更大的考量。

清明假期，遊客在瀋陽遊玩。新華網發 單興卓攝

  面對這個難題，劉克斌分享了瀋陽“寵且”背後的服務細節。“首先是通過‘12345-9’迎且熱線了解訴求。其次，我個人的新媒體平臺每天也會收到上千條私信和評論。如果事情不在我處理範圍之內，我會轉給相關部門，他們響應後會在第一時間把處理結果同步給我，再由我反饋給遊客和網民，這是一個非常良好的互動生態。”這種良性互動不僅打通了遊客的訴求渠道，拉滿了遊客安心、舒心、暖心的情緒價值，也讓瀋陽文旅精細化、人性化、專業化的高品質服務邁上了新臺階。

  真誠“寵且”帶來的是目的地重遊黏性上升，以真心換真心，必然會讓“流量”變“留量”。數據顯示，“五一”假期，瀋陽酒店、景區諮詢量、預定量呈增長態勢。

  “對於瀋陽文旅人來説，遊客的滿意比金子還要珍貴。我們會繼續把遊客捧在手心裏，把‘聽勸’‘寵且’文旅品牌做好做強。”劉克斌説。