遼寧省數據局（省營商局）會同省住房和城鄉建設廳于近期聯合下發《關於做好2024-2025年度採暖期群眾訴求辦理工作的通知》，繼續開通“供熱直通車”受理供熱訴求，監督推動供熱問題直查快辦，確保以高品質供熱溫暖民心。
日前，12345“供熱直通車”已經依託12345政務服務便民熱線、遼寧政務服務網、遼事通APP等平臺上線，專門受理群眾供熱訴求，通過構建網線交互體系，實現對供熱訴求受理全覆蓋、全天候、零距離。百姓遇到供熱方面問題，可第一時間通過這些渠道反映。
對於群眾反映的供熱訴求，供熱主管部門嚴格履行職責，監督供熱企業按時反饋辦理結果，認真做好滿意度回訪工作。對於反復投訴、差評等問題，重點關注並限期整改，確保問題源頭解決。對存在爭議的問題，經各地區及縣（市）區供熱主管部門審核後，提級上報、酌情處理。
省數據局（省營商局）強化供熱問題跟蹤督辦和整改，推動各地供熱主管部門對辦理不到位的問題進行督辦。對於群眾差評、承諾不兌現等問題，省12345熱線平臺還將通過設置反饋率、辦結率、滿意度等指標，對全省供熱訴求問題進行綜合評價。同時，對“不辦結、被辦結、假辦結”以及拒不整改、情節惡劣等造成不良社會影響的單位，在評價中扣減相應分值，並在全省範圍公開通報。
今年是遼寧連續第6年開通“供熱直通車”。上個採暖期，遼寧依託12345熱線“供熱直通車”接聽解決群眾諮詢問題53.1萬件，轉辦供熱投訴18.9萬件，辦結率97.9%，滿意率92.3%。（文 王謂）
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