3月5日是第62個學雷鋒紀念日，國家電網遼寧電力（鐵嶺）雷鋒共産黨員服務隊隊員苗瑞、莊博雅和電力網格員郝鎖軍按照“供電服務微網格”微信群中發佈的任務清單，到鐵嶺市銀州區華夏馨園小區葛滿樑老人家中走訪，協助處理老人家中開關頻繁跳閘的用電問題。

　　在現場，電力員工通過查看，發現是老人家中線路年久老化，造成接觸不良，導致開關跳閘。聯繫社區電工後，電力員工協助並指導其更換了屋內老化、破損的導線、插座等。隨後，電力員工為老人全面檢查家用電器設備，耐心向老人講解“網上國網”線上繳費使用方法，反復叮囑老人使用電熱毯、電暖器等設備要及時關閉電源，防範電氣火災發生。

　　鐵嶺供電公司成立的“供電服務微網格”微信群以社區為單位，每個群裏設置一個電力網格員，實時發佈家庭安全用電指南、節電小妙招、安全用電常識等內容，客戶可以在群內直接發佈自家用電存在的問題，由網格員統一回復。針對急難用電問題，鐵嶺供電公司及時安排網格員上門服務，協助指導處理用電問題，切實推進供電服務與社區網格深度融合，通過“社區+電力”雙網融合，實現“供電服務微網格”高效末端聯動。

　　為更好地服務民生，鐵嶺供電公司推出電力網格員和黨員服務隊隊員“結對子”服務舉措。每月月初“結對子”成員要在所負責社區辦值守，為居民提供用電諮詢、故障報修、安全用電常識宣傳等服務。“通過結對子，我們的網格服務隊伍更加強大，實現一次到位、一次辦結，效率高效，贏得用電客戶的一致好評。”該公司行銷部負責人高洪濤表示。這也是該公司持續深化“黨建+優質服務”工程，用實際行動弘揚雷鋒精神的重要體現。

　　近年來，鐵嶺供電公司持續深化網格化服務，根據行政區域分佈及供區配網結構特點，構建24個供電服務站160個網格，配備173名電力網格員，服務覆蓋全市62.91萬戶用電客戶，全力打造集運維、行銷、服務、管理于一體的“供電服務微網格”，通過網格共享、問題互通、服務聯動，解決廣大客戶在用電方面遇到的問題，推動供電服務品質提升。

　　自開展網格化服務以來，鐵嶺供電公司累計協助各個社區處理各類用電問題810件，針對老舊小區開展用電安全檢查18次，開展“安全用電小課堂”宣講12次，客戶滿意度達到100%，真正實現“事在格中辦”，讓“微網格”不斷釋放供電服務“大能量”。（文 張于）