2024年，遼寧省共受理投訴舉報諮詢38.6萬件，為消費者挽回經濟損失4361萬元；深入開展“鐵拳”行動，全省共查辦案件2.56萬件，移送公安機關涉嫌犯罪案件185件，共銷毀侵權假冒偽劣商品165噸。

　　3月13日，在遼寧省市場監督管理局召開的“3·15”國際消費者權益日新聞發佈會上，省市場監管局副局長張志祺通報了2024年全省市場監管部門在維護消費者權益方面所做的工作以及取得的成效，並就今年消費維權重點工作進行介紹。

新聞發佈會現場 攝影 金岡

　　張志祺介紹，2024年，全省市場監管系統從群眾普遍關心的食品非法添加、網絡餐飲、酒類、肉類等食品安全入手，全力守護好人民群眾“舌尖”上的安全。全省共檢查肉製品生産企業、小作坊、商超、農集貿市場等5.2萬家。針對危險化學品等126種産品，完成4540批次監督抽查。針對不銹鋼刀具、兒童圖書、戶外帳篷等16種産品，開展300批次風險監測。檢查銷售單位1.8萬家次，責令改正693家，查辦案件583件。檢查生産、批發、零售單位和專業市場1.1萬家次。遼寧全省A級過山車類大型遊樂設施完成排查評估12台，“懸崖鞦韆”責令停用或拆除8台，對全省32家滑雪場在用的客運索道進行全覆蓋檢查。全省519家充裝單位的554萬隻燃氣氣瓶納入追溯系統並持續運行。

張志祺通報消費維權重點工作 攝影 金岡

　　遼寧在消費集中的區域、領域、企業延伸消費維權前沿陣地，建立12315消費維權服務站715個。積極引導電商平臺、零售企業等經營者加入ODR（在線消費糾紛解決）機制，指導其建立完善內部糾紛處理流程，2024年全省新增ODR單位471家，處理消費糾紛8727件。整治電子計價秤市場秩序，重拳治理“鬼秤”亂象，檢查電子計價秤15萬台。保障老年人消費安全，保障兒童和學生消費安全，嚴厲打擊農村地區制售“三無”食品、假冒食品、劣質食品、過期食品等違法違規行為。

　　張志祺介紹，2025年市場監管部門將強力實施“消費環境”提升工程；實施消費供給提質、消費秩序優化、消費維權提效、消費環境共治、消費環境引領五項行動；推動建立消費者權益保護聯席會議制度。積極培育放心商店、放心市場、放心網店、放心餐飲、放心景區。提升投訴、舉報、諮詢工作效能，探索消費維權服務站機制延伸，打造12315品牌。推進在線消費糾紛解決機制建設，著力推動消費糾紛源頭化解。推動線下零售店實施無理由退貨承諾服務，探索異地異店退換貨，讓放心消費更加可感可及。

　　同時，遼寧還將加大市場監管領域監管執法力度，深化食品安全風險管控，深化工業産品源頭治理，深化特種設備安全隱患整治，開展重點民生領域監督檢查。持續開展食品小作坊規範提升行動，大力支持遼寧省特色産業發展。開展誠信計量自我承諾活動。發揮消費者協會紐帶作用，開展消費體察、消費者滿意度測評等活動，引導消費者提高防範意識，依法依規維權。（文 金岡）