5月9日，國網鐵嶺供電公司組織網格員到鐵嶺市銀州區東電社區、春園社區等區域走訪，現場指導社區電工清理電井雜物13處、排查電力設施周邊消防安全隱患12個，收集居民用電訴求3個，通過面對面交流，深化社企合作，打通網格服務“最後一公里”。

供電員工在鐵嶺市銀州區鐵西街道北寧社區宣傳安全用電知識

　　走訪從4月末開始，鐵嶺供電公司以近期外地發生的火災為鑒，面向銀州區內64個社區聯合建立“電力+社區”服務站，安排供電網格員提供“點對點”服務，指導社區電工逐層檢查電纜井消防設施配置、配電室雜物清理等情況，對於檢查中發現的問題做好記錄並提出相應整改措施。同時，向社區工作人員、居民提醒安全用電注意事項，攜手社區居民共同築牢“安全網”。

　　鐵嶺供電公司還組建了由運維、採集、搶修等多專業骨幹組成的網格服務支撐團隊，充分利用供電網格微信群線上解答疑問，指導業務辦理，形成“面對問題-及時處理-認真反饋”的閉環服務鏈，讓用電問題不出網格。此外，社企雙方還聯合開展面向獨居老人、殘障人士等特殊群體的入戶建檔，及時掌握他們的生活狀態和用電需求，將暖心服務送到家門口。

供電員工在鐵嶺市銀州區富強社區推廣“網上國網”APP繳費作業系統

　　自深化電力網格服務以來，鐵嶺供電公司根據銀州區行政區域分佈及配網結構電壓等級多、網絡結構複雜的特點，將原來按片區劃分的8個供電服務站細化為65個網格，配備51名電力網格員，入駐所負責社區微信群，開展延伸完善收費、辦電等適老化服務，依託“網上國網”關懷模式為老年客戶提供線上服務。通過網格共享、問題互通、服務聯動，第一時間解決客戶在電費錯繳、故障報修、用電糾紛等方面的問題，實現全域微網格覆蓋。服務半徑從5公里縮短至1公里；微信服務群實現工單閉環率100%，客戶評價滿意度100 %。今年以來，入駐銀州區內各社區微信群65個，解決客戶用電需求505余項。

　　下一步，鐵嶺供電公司將持續聚焦社區居民用電需求，以數字化網格建設、信息化體系升級、社企網格高效聯動為核心，積極開展優質電力服務民生活動，不斷深化網格管理、優化服務流程，持續提升人民群眾的獲得感和幸福感。（文 張于 劉志龍）