為深入貫徹黨中央、國務院關於擴大內需、促進消費的決策部署，落實遼寧省委、省政府關於優化消費環境的工作要求，近日，全省市場監管系統全面實施消費環境提升工程，積極引導經營者參與實施“無憂退”“線上解”“就近訴”三項承諾機制，讓消費者體驗到更加放心、高效、便捷的消費服務，全力打造“放心消費在遼寧”品牌。

　　“無憂退”是指線下購物無理由退貨服務，是由市場監管部門鼓勵引導，經營者自願參與、自主承諾、自行實施的線下消費售後服務。消費者在經營者承諾範圍內或雙方約定條件下，無需説明理由即可退貨。推廣線下“無憂退”能夠更好地激發消費意願，形成“放心買-大膽退-更願買”的正向循環，同時還可以提升誠信經營者的核心競爭力，提升品牌美譽度。在各級市場監管部門的鼓勵引導下，全省已有3353家實體店承諾實施無理由退貨服務，並在中消協“消費查”平臺公示。

　　“線上解”是指在線消費糾紛解決機制，通常稱之為ODR，是市場監管部門通過“全國12315平臺”，為消費者和經營者搭建的消費糾紛在線自行和解綠色通道。ODR機制的實施，使消費糾紛解決途徑更加多元，大幅縮短糾紛解決時間。消費者可通過“全國12315平臺”官網、手機APP、微信和支付寶小程式等多種渠道，使用ODR進行維權。截至6月底，全省已發展2014家ODR單位。

　　“就近訴”服務是指緊貼消費場景，設立12315消費維權服務站。服務站是由市場監管部門聯合相關部門鼓勵引導，經營者自主承諾參與，共同建立的消費維權社會網絡。通過在商場、超市、市場、企業、景區等消費集中場所設立消費維權服務站，打造10分鐘維權服務圈，實現“糾紛就近訴、維權在身邊”。截至目前，全省已設立12315消費維權服務站630家。

　　為使廣大消費者知曉身邊承諾“無憂退”“線上解”“就近訴”機制的經營者，同時發揮已承諾經營者示範引領作用，推動形成誠信守法、公平有序、便捷維權的消費環境，現向社會公佈已作出承諾的經營者名單。請廣大消費者、社會各界積極參與監督，督促經營者落實主體責任、履約踐諾。未來，全省市場監管系統將持續擴大承諾經營者覆蓋面，動態更新名單，同時鼓勵更多經營者加入，共同推動全省消費環境持續向好和整體提升。（文 金岡）