近日，大連市普蘭店區婚姻登記處工作人員劉傳文收到群眾的致謝錦旗。“如果服務有星級，你一定是銀河系最亮的那一顆”的讚譽，成為該處深化服務改革的生動注腳。

群眾送來錦旗 供圖 普蘭店區委宣傳部

　　這面錦旗既是對基層民政工作者辛勤付出的肯定，更是新時代政務服務轉型升級的縮影。在新《婚姻登記條例》實施背景下，大連市普蘭店區婚姻登記處堅持“民政為民、民政愛民”理念，通過制度創新與暖心服務雙輪驅動，切實解決群眾在婚姻登記領域的急難愁盼問題。

　　針對早年因手寫登記、檔案管理不科學導致的信息錯漏問題，普蘭店區婚姻登記處主動銜接，通過與相關部門信息共享聯動、強化數據核驗等流程舉措為當事人打通補領通道。從耐心解讀政策到細緻核對每一項信息，工作人員用“換位思考”的暖心服務，將歷史遺留問題的“難點”變成服務群眾的“暖點”，不僅為當事人補全了婚姻證件，更補全了對政務服務的信任與認可。截至目前，已成功為260對當事人修正登記信息，解決其房産交易、戶籍遷移等民生難題。

　　在為年邁老年人補辦結婚證的過程中，登記處為行動不便的老年人開通綠色通道，主動接待並提供一對一引導服務，全程陪同完成登記程式，減少等待時間。窗口配備老花鏡、大字版材料、輪椅等適老化設施，方便老年人辦理業務，有效破解老人的辦事困境。同時，普蘭店區婚姻登記處還推出“辦理業務所需材料一次性告知”“特殊情況延時服務”等舉措提升辦事效率，多次獲群眾好評。

　　當政策力度與服務溫度同頻共振，就能奏響惠民利民的最美和聲。未來，普蘭店區婚姻登記處將持續以人民群眾的滿意度為第一標準，優化服務細節，持續推動管理型向服務型轉變，真正實現“把工作做到群眾心坎上”，讓政策紅利惠及更多群眾。（文 楊連蘭）