近日，辦事群眾張先生前往大連市普蘭店區就業綜合窗口辦理用工備案業務，因時間緊張且需要辦理公司40多人的此項業務，他擔心難以在窗口工作時間內順利辦完。窗口工作人員得知情況後，主動提出利用午休時間為其集中辦理。辦理過程中，工作人員逐一核對申報材料，對不符合要求之處詳細説明，確保張先生能順利辦結所有手續。事後，張先生通過12345熱線致謝。

　　這是普蘭店區積極聚焦企業群眾需求，通過體系化、場景化、精準化服務模式創新，全面提升政務服務質效的生動實踐。

　　“專窗矩陣+精準推送”，打造營商增值服務新模式。普蘭店區聚焦企業全生命週期需求，整合司法、商務、人社等22個部門資源，在普蘭店區政務服務中心設立營商服務專區，集成法律諮詢、金融對接、科技申報等6類專業化增值服務。同步搭建“線上+線下”諮詢平臺，線上開通熱線，方便企業快速查政策、辦業務，有效破解信息不對稱難題；線下設專窗和專業解讀員，實現企業政策答疑“一窗通辦”、高頻訴求100%一次辦結，助力企業盡享政策紅利。

　　“幫辦代辦+個性服務”，打通便民利企“最後一公里”。普蘭店區深化主動服務機制，幫辦代辦事項清單已拓展至118項，全面覆蓋企業開辦、工程報建、證照變更等高需求領域。為重點企業、老年群體、殘障人士等特殊對象建立“一對一”服務檔案，今年以來累計提供上門辦理、遠程指導等個性化服務288次，有效提升了企業群眾業務辦理便利度。

　　“沉浸式體驗+優化流程”，推動辦事體驗持續改善。普蘭店區常態化開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動。年初以來，已組織部門負責人及業務骨幹累計體驗辦事流程120次，發現並解決系統對接不暢、材料重復提交等31項堵點問題，同步對線上平臺和線下窗口雙渠道的“一件事一次辦”“一窗通辦”等22項關鍵辦事流程進行優化升級，通過精簡材料、壓縮時限、強化系統協同，顯著提升辦事效率和群眾滿意度。

　　“素養提升+全時域服務”，築牢政務服務堅實基礎。為有效解決上班族“辦事難”問題，滿足多樣化、個性化辦事需求，普蘭店區推行“錯時+延時+預約”三聯動機制。截至目前，新增“午間不間斷”受理業務約450余項，累計提供“週末、午間專辦”服務320件次，配套部署24小時自助服務終端辦理事項180件。

　　下一步，普蘭店區將深入推進“互聯網+政務服務”建設,構建覆蓋區、街、村（社區）三級政務服務體系，提升政務服務網上供給能力，推動線上線下融合發展，實現政務服務“一網通辦”，企業和人民群眾辦事“最多跑一次”。（文 楊連蘭）