11月14日，遼寧省“人工智能+12345政務服務便民熱線”數據應用聯合實驗室（以下簡稱“聯合實驗室”）正式揭牌。該聯合實驗室的成立，標誌著遼寧省在推動12345熱線從“應答中心”向“城市治理智慧中樞”轉型升級中邁出關鍵一步。

　　聯合實驗室的組建，依託于堅實的實踐基礎。遼寧省12345平臺是全國唯一同時榮獲國家數據局“數據要素×”“數據標注”和“高品質數據集”三項典型案例的示範單位，其全流程智慧化水準、數據賦能深度與場景多元性已獲社會各界認可，為聯合實驗室的先行先試提供了有力支撐。

　　在功能定位上，聯合實驗室致力於推動12345熱線實現雙重跨越：從便捷服務的“窗口”升級為預見風險、輔助決策的“治理樞紐”，從精準回應個體訴求升級為主動發現並解決共性問題的“治理引擎”，從而構建“主動治理、智慧治理”新格局。

　　在運行機制上，聯合實驗室由遼寧省數據局（省營商局）統籌指導，由遼寧省民心網聯合遼寧民心出版傳媒有限公司、聯通（遼寧）産業互聯網有限公司、科大訊飛股份有限公司、遼寧國泰新點軟體有限公司等多方專業力量，共同推進人工智能與政務熱線數據的融合創新。

　　聯合實驗室主任張時佳介紹，聯合實驗室將立足遼寧先發優勢，以“數據築基—技術突破—場景創新—機製革新”為路徑，系統推進“民心智慧體”建設，實現從技術升級到功能定位、架構設計、數據應用和體制機制的全域協同與重構，最終形成可複製、可推廣的“遼寧智慧熱線模式”。

　　省數據局（省營商局）黨組成員、副局長楊松濤表示，遼寧省數據局（省營商局）對聯合實驗室建設寄予厚望，全力支持，將全方位整合軟硬體資源，在基礎建設、數據交互、場景開放等方面為聯合實驗室全面賦能，確保這一創新平臺高效運行、早結碩果。（文 張翊伊）