近日，中興商業保衛保障部以停車場管理為切入點，深化“好感化服務”理念，推動服務從“物的管控”向“人文關懷”轉型，通過一系列精準舉措為公司整體服務品質升級築牢基礎。
強化前端服務意識，築牢服務第一印象。保衛保障部聚焦停車場“服務首站”定位，節假日及活動日增配人力，提供問詢、引導等全方位服務；針對黑金會員推出專屬服務，累計服務超千次。同時優化貨車停放規劃，為送貨司機提供便民服務，以細節關懷提升顧客好感度。
創新服務舉措，激活消費與體驗雙重價值。保衛保障部推出普卡會員停車減免、餐飲消費抵扣停車費等政策，助力引流增收；簡化公務車減免流程，取消紙質憑證，提升服務效率。通過專項培訓規範黑金卡會員服務標準，強化保安員人文關懷素養，並優化週邊秩序管控，營造整潔有序的停車環境。
堅守安全底線，夯實服務保障根基。保衛保障部聯合消防科開展新能源車輛自燃、防汛等專項演練，提升應急處置能力，以可靠安全保障增強顧客信任感，為優質服務提供前提。
樹立榜樣標杆，凝聚服務內生動力。保衛保障部組織學習全國勞模先進事蹟，激發保安員愛崗敬業熱情，倡導耐心服務，傳遞“家一般的溫暖”，以團隊活力驅動服務品質持續提升。
保衛保障部通過服務意識強化、舉措創新、安全護航及團隊賦能，實現停車場管理與服務品質雙提升，為公司服務升級貢獻重要力量。未來將持續秉持“以顧客為中心”理念，迭代服務模式，打造更具溫度的服務體驗。（文 錢文利）
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