“十四五”期間，國網本溪供電公司深耕民生服務領域，以12345便民服務熱線為橋梁，創新打造“遼·亮”供電服務直通車，用政企協同的力度、高效響應的速度、閉環監督的精度，持續擦亮“你用電 我用心”的服務底色，連續五年位居全省供電行業12345便民服務綜合評分榜首，獲評2022年全省12345政務服務便民熱線工作先進集體，讓電力暖流浸潤山城百姓生活。

國網本溪供電公司持續創新服務舉措 供圖 國網本溪供電公司

　　作為國民經濟的先行官，國網本溪供電公司始終將12345平臺作為傾聽民聲、回應關切的核心窗口，聚焦群眾諮詢查詢、故障報修、意見投訴等各類用電訴求，推動電力服務與政務熱線深度融合。在政企協同方面，該公司主動對接本溪市政協、住建局、社會工作部等政府部門，走訪本鋼集團、福耀浮法玻璃等重點企業，精準捕捉社會關切與企業用電需求。針對安全隱患、財産損失等緊急訴求，嚴格落實“即時、高效、迅速”辦理原則，聯合物業、社區延伸服務觸角，開通24小時供電服務熱線，聯動供熱、公安等公共服務單位構建民生保障合力，用政企同心的擔當守護山城用電安全。

公司將12345平臺作為傾聽民聲、回應關切的核心窗口 供圖 國網本溪供電公司

　　為了讓群眾訴求“有人接、馬上辦、辦得好”，國網本溪供電公司建立市、縣(區)二級聯動工作機制，選派專業電力專員入駐12345服務大廳，實現涉電訴求30分鐘內精準派發、專事專辦。各縣區公司設立服務第一聯繫人，推行全過程限時處理和閉環辦結機制，將平均處理時長壓縮至1個工作日內，真正做到“事事有回音、件件有落實”，讓便民服務“跑”在群眾需求前面。同時，該公司對12345訴求實行95598工單同質化管理，以客戶滿意度為導向強化監督考核，要求現場處理拍照留痕、客戶回訪錄音備案，將高星訴求件辦理情況納入月度績效考核，構建全鏈條、無死角的監督體系，確保服務品質持續提升。

　　面向未來，國網本溪供電公司將繼續以群眾“急難愁盼”為出發點，持續創新服務舉措，深化政企融合共建，加快建設卓越供電服務體系，以更優質、更高效、更暖心的電力服務當好遼寧振興的“動力源”和“主力軍”，用光明與溫暖點亮山城百姓的幸福生活。（文 薛英慧 任曉婷）