1月12日，國網遼寧省電力有限公司發佈了2026年大力優化電力營商環境20項重點工作措施。這是自2023年以來，該公司連續4年出臺相關措施，通過措施的細化優化、拓展延伸、迭代升級，讓廣大用電客戶樂享用電獲得感和幸福感，助力遼寧打造“營商環境最佳口碑省”。

國網朝陽供電公司員工深入朝陽聯強軋輥有限公司了解企業用能情況 攝影 白音娜

　　電力是經濟社會發展的“先行官”，是營商環境建設的“動力源”。國網遼寧電力認真落實國家電網有限公司打造現代化用電營商環境工作任務，細化執行遼寧省優化營商環境工作部署，全力打造一流電力營商環境，不斷提升“獲得電力”服務水準，讓各類經營主體“闖關東”有信心、有底氣，更有落腳點，為遼寧經濟社會高品質發展提供可靠的電力支持。

　　辦電效率再提速 提升客戶獲得感

　　國網遼寧電力主動服務地方經濟發展，構建高效協同的辦電服務體系，落實國家新一輪“獲得電力”改革任務，結合地區實際編制24項重點任務清單，細化時間表、路線圖，推動建設“用電營商環境一流城市”“用電營商環境先進地區”“用電營商環境特色城鎮和鄉村”，全面提升地區用電環境。

國網本溪供電公司員工深入本鋼集團有限公司等重點企業開展“電滿格”專項用電服務活動 攝影 宋健

　　1月7日清晨，大連灣航運中心客運碼頭，一輛輛新能源貨車有序駛入專用滾裝船。這座由遼漁集團投資建設的現代化客滾樞紐于2025年12月28日投運，是連接遼魯、輻射環渤海區域的“海上通道”。“接到企業4000千伏安容量的用電申請後，我們在10個工作日內就出具了供電方案。”大連供電公司副總工程師李天宇介紹。該公司迅速啟動重點項目保障機制，組織實施項目涉及5基鐵塔的66千伏線路遷改升級，將電力線路提前鋪設至客戶“家門口”，並於同年12月14日完成客戶變電站送電，保障了客滾樞紐的按期投運。

　　國網遼寧電力主動對接企業用電需求，通過優化辦電流程、縮短接電時間、節省辦電成本等舉措，2025年累計為110項重大項目投産提供全過程的用電報裝服務。同時，將“三零”服務對象由小微企業拓展至全量民營經濟組織，特別是將瀋陽、大連地區“三零”服務容量界限提高到200千瓦，用更實舉措推動“三零”服務。

　　2025年，國網遼寧電力累計幫助28.57萬客戶節省辦電成本21.6億元，讓改革紅利惠及更多經營主體。

　　供電服務再優化 拉近與客戶距離

　　國網遼寧電力以“大服務”理念優化大環境，聚焦客戶用電需求，創新供電服務舉措，提升供電服務質效，讓優質服務更有溫度，更有實效。

國網盤錦供電公司員工協助企業檢查用電設備情況 攝影 李嵐松

　　走進鞍山臺安縣桑林供電營業廳，開放式辦公區井然有序，前來辦理業務的客戶正與供電員工“面對面”交流。“營業廳升級後，我們窗口人員和客戶不再隔著玻璃對話，拉近了與客戶的距離。”該供電所所長張韆鞦介紹，不同崗位的員工集中在開放式區域辦公，縮短了內部溝通鏈條，更能集思廣益為客戶解決問題，大幅提升工作效率。

　　2025年，國網遼寧電力全面實施營業廳“融合、線上、自助、拓展”優化升級，實現向“開放式”服務、“班廳合一”運營模式轉型，完成從“業務受理”到“一次解決”“一口對外”到“全程跟辦”的服務體驗升級。目前全省384個C級營業廳實現“班廳合一”運營模式，低效營業廳轉型完成率達95%以上。

　　客戶“走進來”，更要讓供電服務“走出去”。國網遼寧電力通過“班廳合一”推動了關聯性業務在網格內融合落地，同時深化“村網共建”建設，將優質供電服務的觸角延伸至鄉鎮、街道和村屯，織密覆蓋全域的供電服務網絡。

國網阜新供電公司員工主動上門為企業排查安全隱患 攝影 魏曉麗

       遼寧展牧食品加工有限公司距離阜新蒙古族自治縣供電公司阜新鎮供電所有30分鐘車程。1月9日，電力網格經理于思奇和同事主動走訪企業剛投産的食品加工基地，協助解決了設備啟動暫態負荷過大的問題。此前，從基地建設到投産的全週期用電服務讓該企業副總經理劉超印象深刻：“對於企業來説，早一天送電就能早一天實現預期經濟效益。電力網格經理的全程協助和服務，幫我們節省了很多時間。”

　　國網遼寧電力充分發揮電力網格經理作用，為客戶提供從用電申請到銷戶退市全過程、全週期用電服務。目前已建成1004個“村網共建”電力便民服務點，讓用電客戶在家門口享受便捷、優質的供電服務。

　　數智手段再創新 滿足客戶用電需求

　　1月6日，在撫順望花區供電分公司供電營業廳，一名年輕客戶正和“數智員工”語音“交流”著家中老人房屋的電費情況，又諮詢了居民電採暖辦理流程。

　　這名“數智員工”于2025年12月5日“上崗”，是國網遼寧電力創新開展“人工智能+供電服務”而引入的電力數智人交互一體機，可以進行充電樁高頻業務辦理、政策查詢、電費查詢等自助辦理。目前“數智員工”已在瀋陽、撫順兩市的供電營業廳試點應用，為客戶帶來可視化、智慧化、擬人化的“沉浸式”服務體驗。

國網瀋陽供電公司為瀋陽新松機器人自動化股份有限公司提供配套電力智慧運維與定制化服務 攝影 劉子健

　　數字化、智慧化轉型驅動供電服務升級，國網遼寧電力探索智慧技術應用，拓展供電營業廳多維互動服務場景；推廣應用供電方案智慧生成功能，2025年全省智慧編制滲透率達99.5%，電力營商環境的數智化服務水準持續提升。

　　作為國家電網有限公司試點單位，1月9日，瀋陽供電公司組織研發人員加快推進“網上電網”深化應用示範項目開發建設。項目聚焦電網資源與國土空間信息融合，構建“電網規劃-地塊信息-用電需求”聯動更新的拓撲體系，實現供電接入系統方案的智慧生成與優化比選，推動供電方案向統籌區域發展的系統性規劃轉型。“我們依據土地全生命週期管理信息，創新完善區域負荷預測模型與電網動態規划算法，可以提升供電方案的前瞻性與投資引導精準性，上線應用後，將進一步增強供電方案的智慧生成與系統化應用水準，為客戶提供更高效的報裝服務。”瀋陽供電公司行銷部業擴報裝管理程志全介紹説。

　　優化營商環境開啟了遼寧振興的新起點。優質的電力營商環境將助力遼寧打造營商沃土、宜居樂園，讓更多經營主體紮根遼寧、茁壯發展。（文 張愛萍）