冬夜的遼陽，氣溫降至零下二十度。“實在麻煩你們了，大冷天的，這麼晚還跑一趟。”“沒事兒，剛才處理完的位置先別動，不耽誤您其他位置的用電。有什麼用電方面的問題隨時聯繫我們。”1月19日晚8時，在燈塔市一處居民家中完成搶修後，國網遼陽供電公司工作人員細心囑咐道。

　　這樣嚴寒裏的快速響應，在這個冬天屢見不鮮。前些天，遼陽市太子河區祁家村也經歷了類似的溫暖。當晚，居民王大爺家中因負荷過大導致線路短路停電。接到報修後，祁家供電所搶修班立即冒著嚴寒趕赴現場。在零下十幾度的低溫中，搶修人員鄒林偉登上電桿，刺骨的北風像刀子一樣刮在臉上，眉毛和睫毛很快結上了白霜。手凍僵了，就哈口氣搓一搓；腳凍麻了，就在桿上輕輕跺一跺。經過一個多小時的緊張作業，王大爺家的燈再次亮起，“這麼冷的天，你們辛苦了，快進屋暖和暖和！”面對客戶的熱情邀請，搶修人員擺擺手：“不麻煩啦，我們還得去下一個地方看看。”

　　這樣的快速響應，源自國網遼陽供電公司的應急保障體系。公司針對冬季用電特點，優化搶修布點，增加值班力量，確保24小時快速響應。而在日常服務中，供電公司同樣注重貼近客戶、解決實際困難。就在不久前，太子河區東寧衛鄉供電營業廳來了一個熟悉的身影——居民趙大爺拿著新手機，徑直找到營業廳負責人劉岩：“小劉啊，快幫我看看，那個‘網上國網’朋友不見了。”原來，趙大爺換了新手機，卻不會重新安裝“網上國網”APP。劉岩立即放下手頭工作，耐心地為老人下載安裝、註冊登錄，一步步教他如何使用。“這下好啦，我的‘老朋友’又回來了。”趙大爺看著手機上熟悉的介面，開心地笑了。國網遼陽供電公司不僅在線上提供便捷服務，更在線下為像趙大爺這樣的老年客戶提供貼心指導，主動幫助解決數字鴻溝問題，讓智慧用電服務惠及每一位客戶。

　　此外，國網遼陽供電公司深入落實優化電力營商環境各項舉措，在簡化辦電流程、壓降接電成本上持續發力，全面實行“三零三省”服務，高壓客戶平均接電時間壓縮了25%，低壓客戶接電最快可實現“一日通”。同時，主動對接全市重點項目，建立“一對一”服務機制，以可靠的電力保障和溫暖的服務體驗，為遼陽經濟社會發展提供堅強的電力支撐。

　　寒夜裏的每一次出發、手機裏的每一個“老朋友”，都證明了“守護萬家燈火”從來不是一句宏大的承諾，而是藏在每一個細微之處的光亮與溫暖，讓遼陽的冬夜不再寒冷，也讓這座城市前行的每一步都踏在堅實而明亮的道路上。（文 吳佳齊）