近日，平安産險遼寧分公司落實遼寧省保險行業協會推進“遼寧保險溫暖驛站”建設工作要求，依託營業網點打造“便民服務+金融教育+風險防控”一體的民生服務樞紐，聚焦戶外勞動者、老年人等群體，推動保險服務向綜合社會服務轉型，提升行業溫度與公信力。

　　2025年，遼寧省71家網點累計提供暖心服務近1.2萬次，其中老年人服務佔比達90%，形成了可複製、可推廣的民生服務模式，獲得客戶廣泛好評。

　　2026年，為進一步貼合新就業形態勞動者（如快遞員、外賣騎手、網約車司機、貨車司機）及戶外勞動者的高頻需求，融合保險行業專業優勢，平安産險遼寧分公司啟動新一輪服務升級，重點推進基礎服務提質、專屬功能新增，全面提升驛站的覆蓋面、服務品質。

“遼寧保險溫暖驛站”建設落地 供圖 平安産險遼寧分公司

　　依託現有網點配置，該公司全面落實各項基礎服務標準，進一步提升服務的便捷性與人性化水準。

　　出入口均設置無障礙服務通道，驛站外墻懸挂了“溫暖驛站”標牌，各網點均配置AED急救設備，驛站內還設有對外開放的獨立衛生間、急救藥箱、一次性雨衣、休息區等一系列的基礎便民設施。

　　2026年全面升級的“溫暖驛站”服務內容，聚焦戶外勞動者實際需求，在基礎設施與服務管理雙維度實施優化，不僅要滿足快遞員、外賣騎手等高頻使用群體多設備充電需求，還將急救藥箱全面升級。有條件的網點進一步配備恒溫加熱餐盒存放區，確保戶外勞動者在寒冷天氣中也能吃上一口熱飯，切實提升服務溫度與人文關懷，增強服務獲得感。該公司嚴格落實免費開放政策，面向交警、環衛工人、快遞員、外賣員等戶外勞動者無差別開放。

　　目前，上述升級舉措已在遼寧省11家行業授權的“溫暖驛站”全面落地實施，服務標準統一、執行規範，為後續服務深化與模式複製奠定了堅實基礎。未來，平安産險遼寧分公司將持續傾聽用戶反饋，動態優化服務內容，推動“溫暖驛站”從基礎便民向專業賦能升級，真正實現“服務有溫度，保障有力度”。（文 楊岩）