從“人工跑、流程多、線下窗口辦”到“數據跑、流程少、線上智慧辦”，遼寧省用電營商環境建設正在悄然改變。隨著數字化、智慧化技術的廣泛應用，國網遼寧省電力有限公司持續提升“獲得電力”服務水準，以更精簡的辦電流程、更高效的服務舉措，為各類市場主體打造優質電力營商環境，提供激發市場活力的充足動能。

　　2026年以來，國網遼寧電力以“送電最快、辦電最優、體驗最佳”為目標，已走訪服務全省649家重點企業，累計對接重大涉電項目1146項，為每個項目配備“項目長+專屬服務團隊”，提供高效辦電、高質供電、綠色用電的全生命週期服務；同時，創新推廣“契約接電”“臨永結合”服務模式，壓減辦電時長、節約企業成本。其中，在遼寧鑫豐礦業（集團）有限公司500千伏安增容項目中，國網遼寧電力優化供電方案，為企業節約投資成本30萬元，整體辦電時長較客戶預期壓縮55%。

國網遼寧電力本溪供電有限公司員工到遼寧長生生物技術股份有限公司走訪，服務指導企業合理用電 攝影 薛英慧

　　今年國網遼寧電力著重以打造數字營商環境為抓手，2026年伊始，發佈了深化“高效辦成一件事”、推動證照信息共享復用、明確“立等可取”服務事項等20項優化電力營商環境舉措，全力提升客戶用電的獲得感和滿意度，助力遼寧打造營商環境最佳口碑省。

　　2月6日，大連雙龍泵業有限公司業務員裘越登錄“大連市工程建設項目聯合審批平臺”，進入“市政公用報裝”專區，點擊“水電聯合報裝”選項，10分鐘便完成業務辦理申請。在一鍵提交後，系統啟動“智慧分發”機制。又過了10分鐘，他就接到來自大連供電公司與水務公司打來的“受理通過”電話，告知將於2個工作日內開展聯合現場踏勘。“以前跑水電報裝得準備兩套材料，還要分兩次跑。現在只需要在平臺填寫《大連市市政公用基礎設施聯合報裝申請表》，勾選需求，系統就能自動將業務辦理信息傳遞到水電單位。”裘越説。

　　為讓數據代替客戶跑腿，國網遼寧電力紮實推進“高效辦成一件事”，實現了“過戶+改類”等多類高頻業務“一網通辦”，“刷臉辦電”“一證辦電”等便捷服務常態落地；推行“異地受理、屬地辦理”模式，增設“跨省辦電”業務專窗，破解了群眾辦電“多地跑”“來回跑”等難題。

　　“客戶需求很簡單，就是想流程再少一點，辦電再快一點，體驗再好一點。”國網遼寧電力行銷部副主任王浩淼説，2026年公司主動對接數字政府建設任務，繼續在流程上做“減法”，創新“一張藍圖、一網辦理、一次踏勘、一次接入”舉措，加快完成省級政務服務平臺與供電企業行銷系統數據貫通，解決公共服務報裝接入“多頭跑、重復辦”等堵點、難點問題，助力客戶輕裝上陣。

國網遼寧電力撫順供電公司員工走訪撫順東聯安信化學有限公司，助力企業産業升級 攝影 史博宇

　　如何發揮電力大數據、人工智能等技術優勢，推動電力營商環境優化升級？國網遼寧電力探索研究、尋求答案，于2025年年初創建業擴報裝服務全流程數字化管控平臺，打造客戶辦電全流程跟蹤服務新模式，依託“線上+線下”聯合監督管控手段，鞏固“三零”“三省”服務成效。

　　國網遼寧電力行銷部專責韓昕檀介紹，該平臺重點跟蹤遼寧省重大工程項目和民生保障項目，整合重大項目信息、業務受理及供電方案答覆、工程立項及物資供應、工程實施及驗收、送電完成、工單流程處理分析、超期工單分析等全流程功能，匯聚了行銷、配網、發展、物資等多專業數據，確保“數據鏈貫通、業務鏈連通”。

　　阜新市萬達鑄業有限公司是一家國家級高新技術企業，2025年企業新建年産6600噸高端裝備製造業輕合金關鍵零部件項目，申請新增一台2000千伏安容量的專用變壓器。國網遼寧電力根據平臺線上動態反映業擴報裝服務響應速度，精準分析並展示工單推進流程，嚴格按照報裝時限逐級下發督辦工單，有效縮短辦電時長。阜新供電公司屬地線下抽調各專業骨幹組建服務團隊，現場辦公、駐點指導、主動服務，于同年8月22日完成專用變壓器送電。

　　數字化技術推動電力服務從“經驗驅動”向“數據驅動”轉型。自平臺運行以來，國網遼寧電力累計監測電力新裝增容工單36.05萬件，避免2369件工單超出環節時限，實現了“事前預警、事中乾預、事後優化”全流程服務升級。

國網遼寧電力阜新供電公司員工到徐工（遼寧）機械有限公司生産車間了解用電需求，幫助排查安全隱患 攝影 魏曉麗

　　國網遼寧電力依託數字化、智慧化技術創新研發了一款可以掌上移動的作業工具——行銷“了然”微應用，于2023年年末在“i國網”APP中上線運行，並陸續“上新”7個服務專區，實現數據服務一體化管理，推動行銷業務從傳統運營向智慧精益升級。

　　春節前夕，國網遼寧電力拓展上線“春節供電服務監測”專區，可以24小時自動“捕捉”全省44.8萬台區用電情況，精準關聯3.5萬戶民生客戶、797戶重要客戶、60.87萬戶“電採暖”客戶、20.7萬充電站（樁）、42個高速服務區，以及181個“臨代正”小區，日均掃描數據超兩千萬條，各級管理及服務人員通過手機即可掌握情況，更好地開展春節供電服務工作。

　　“我家房子空置了大半年，最擔心的就是用電問題。我剛到家，你們就來幫著排查隱患，春節用電我就放心了。”2月14日，務工返鄉的錦州義縣七里河鎮景家堡村村民李猛對上門服務的七里河鎮供電所營業班長石麗峰表達謝意。

　　當天上午，石麗峰監測到“零度戶”李猛家的電能表數字發生變化，立即前往了解情況。春節前，錦州供電公司通過“了然”微應用，監測到全市長期“零度戶”驟減千余戶，迅速組織45個春節保電服務專班，靶向上門了解返鄉客戶用電需求，幫助排除安全隱患，保障春節安全用電。

　　遼河兩岸，燈火通明。國網遼寧電力正在加速電力營商環境與數字化、智慧化技術的深度融合，破解服務難題，滿足客戶期盼，讓一流電力營商環境成為助力遼寧振興發展的重要力量。（文 張愛萍）