“小區的歷史遺留問題終於解決了，現在環境整潔、管理有序，住著舒心多了！”近日，大連市普蘭店區億城禦景灣小區居民滿心歡喜，為小區環境和治理成效點讚。

       該小區此前因物業管理混亂等問題，長期是12345政務服務便民熱線的高頻訴求點，諸多問題困擾居民多年。今年以來，普蘭店區數據局聚焦政務服務便民、優化營商環境兩大核心主線，利用數據賦能全力推動服務模式從“被動接單”向“主動治理”、從“單個部門”向“協同共治”轉變，切實提升廣大群眾和市場主體的獲得感、幸福感與滿意度。

　　民生訴求是感知城市治理溫度的“晴雨錶”，普蘭店區數據局深耕12345政務服務便民熱線訴求數據治理工作，牽頭對近兩年來6萬餘條訴求數據進行全量歸集與深度研判，通過分類篩選、趨勢對比與問題溯源，精準鎖定物業管理、城市管理、民生保障三大類高頻、關係群眾切身利益的民生訴求，梳理形成1.7萬條重點清單，聯合相關職能部門實施挂圖作戰、建立問題臺賬。通過健全高位統籌、分級負責、閉環落實的責任體系，推動億城禦景灣小區等一批歷史遺留、群眾反映強烈的痛點難點問題逐一清零銷號，以數據賦能破解民生堵點，切實回應群眾“急難愁盼”。

　　在此基礎上，普蘭店區數據局立足自身職能定位，以數據治理理念為牽引，把數據歸集、統籌研判、閉環管控的數據化工作思路貫穿營商環境問題處置全過程，聚焦企業發展痛點難點，創新服務模式、凝聚部門合力，全力為市場主體紓困解難、賦能發展。

　　普蘭店區數據局創新搭建涉企“點單式”精準服務機制，牽頭召開企業訴求現場辦公會，聯合7個部門業務骨幹“坐診”，面對面收集訴求建議20余項，通過現場辦公、明確路徑、跟蹤督辦等方式已全部辦結。同時，對全區69家重點企業開展全覆蓋電話摸排，精準梳理企業“急難愁盼”，依託“點單式”機制統籌部門上門服務，全力打通惠企政策落實“最後一公里”。

　　面對企業疑難訴求、複雜問題，普蘭店區數據局創新建立疑難問題聯合會商機制，著力破解職能交叉、統籌難、辦理慢的痛點。針對情況複雜、辦理難度大的訴求，及時組織聯合會商會，邀請相關部門共同研判，明確“牽頭部門、協同單位”，協商形成可行解決路徑。同時，構建“分工-推進-跟蹤-反饋”的標準閉環流程，建立編辦、區司法局固定列席機制，在職責分工存在爭議時，現場依據“三定”規定及法律法規予以界定，確保權責劃分清晰權威，實現複雜訴求的“一單到底、高效化解”。

　　下一步，普蘭店區數據局將持續深化改革成果，不斷完善協同治理機制，以更強的責任擔當、更實的工作舉措，推動數據賦能與民生服務、營商環境建設深度融合，為地方經濟社會發展提供更加堅實的數字支撐。（文 普蘭店區委宣傳部）