“年紀大了不會用手機，孩子又不在身邊，每年的社保認證都讓我犯難，這回好了，有人手把手幫我認證。”住在大連市普蘭店區某養老院、今年83歲的史阿姨在完成社保認證後高興地説。

　　近日，大連市普蘭店區人社局針對養老院高齡、失能老人無法獨立完成線上社保認證的痛點，開展專項上門服務。在養老院裏，人社局“人社紅管家”工作人員主動靠前、貼心幫扶，為眾多不會操作智慧手機、不熟悉線上流程的高齡、失能老人提供全程一對一代辦、手把手協助，確保每位老人的社保待遇領取不中斷、不脫節。目前，該局已建立社區與養老院聯動機制，推行“一院一冊”動態管理，從制度上為特殊老年群體兜底保障。

　　隨著數字化政務服務普及，手機線上認證已成為社保待遇核驗的主流方式，但對養老院裏高齡、行動不便且子女不在身邊的老人而言，每年認證都是一道難題。為破解這一困局，普蘭店區人社局摒棄“坐等辦事”的傳統模式，前期深入轄區多家養老院實地調研，精準摸清特殊老年群體認證的難點、堵點。針對老人行動不便、智慧設備操作困難的實際情況，主動對接各社區與養老院，搭建聯動服務渠道，啟動養老院上門認證專項服務行動。

　　在提供認證服務的同時，工作人員還面對面為養老院負責人及老人們細緻解讀最新養老保險惠民政策，用通俗易懂的語言講解政策要點、福利內容，讓惠民政策精準落地、直達人心。服務過程中，工作人員貼心詢問每一位老人的生活起居、身體狀況，用耐心、細心、暖心的便民服務拉近了人社部門與老年群體的距離。

　　為避免便民服務流於形式，讓暖心助老服務常態化、制度化，普蘭店區人社局創新服務管理模式，建立社區與養老院聯動工作機制，推行“一院一冊”專屬管理制度。通過社區常態化實地核查老人情況、動態更新認證信息，實現社保資格認證常態化登記、數據動態化更新，從制度上徹底解決失能、高齡老人認證難題，保障每一位老人都能順利完成年度認證。

　　下一步，普蘭店區人社局將持續立足群眾需求，深耕民生服務細節，不斷優化服務舉措、提升服務質效，持續開展常態化上門便民服務，用心用情落實“我為群眾辦實事”，讓人社服務更有溫度、更貼民心。（文 普蘭店區委宣傳部）