6月3日，國鐵瀋陽局瀋陽客運段擔當的K189次列車，由滄州運行至天津區間途中，車上旅客劉某因腿部受傷，出行依靠拐杖行動，上下車極為不便。得知旅客難處後，列車長朱曉明第一時間牽頭統籌幫扶工作，列車員鄭勇、乘警徐文瀟主動配合，組成臨時幫扶小隊，全程護送旅客出行。
考慮到旅客拄拐無法自主順利進出車站、上下車廂，班組工作人員提前與前方到站車站客運部門取得聯絡，溝通協調便民輪椅。列車停靠站點前，乘務人員全程在車廂內悉心照看旅客；列車到站後，工作人員協同車站工作人員推送輪椅至車廂門口，攙扶旅客平穩落座輪椅，協助其搬運行李，護送旅客順利下車，妥善完成交接。
受傷旅客對列車班組熱心盡責、貼心週到的幫扶連連致謝。小小的幫扶舉動，化解了傷病旅客出行難題，用實際行動踐行鐵路客運服務初心，彰顯了鐵路工作人員為民服務、樂於助人的優良作風，讓旅客在奔波旅途中收穫滿滿的溫暖。（文 鄧雅欣）
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