為持續深化“助殘幫代辦、服務進家門”便民舉措，紮實推進民生領域營商環境建設，有效破解殘疾人群眾辦事難、出行難、溝通難等急難愁盼問題，瀋陽市殘聯近年來持續深耕“如我涉殘”服務理念，主動靠前、精準履職，打破服務壁壘、優化辦事流程、整合服務資源，迭代升級“上門幫代辦”政務服務模式。

　　近日，瀋陽市大東區殘聯辦證服務廳接到轄區居民王女士的訴求，希望工作人員上門為其老伴閻先生辦理精神殘疾等級評定業務。但精神殘疾上門評定服務目前僅針對低保戶、低保邊緣戶等五類困難群體，閻先生不符合上門評定的政策條件。

　　政策有邊界，服務有溫度。殘聯工作人員詳細了解特殊家庭實際困境後，積極溝通協調，力爭為特殊群眾拿出最優辦理方案。

　　工作人員一方面主動對接市級相關醫療機構，多次溝通協調、積極爭取便民舉措；另一方面對閻先生一家耐心解讀評殘政策與辦理規範，細緻告知所需材料，爭取一次辦結。經多方協調，醫院為閻先生開通便民綠色通道，整合問診檢查、資料審核、等級評定等流程，一站式集成辦結。

　　辦理當日，工作人員全程陪診，並提供專車接送專屬服務，全流程貼心護航、閉環推進，原本流程繁瑣的評殘業務，僅半天就順利辦結，閻先生被評為精神四級殘疾。事後，王女士專門致信瀋陽市殘聯，對殘聯工作人員暖心高效、貼心務實的助殘服務表示誠摯感謝。

　　自《瀋陽市政務服務“助殘幫代辦、服務進家門”工作方案》落地實施以來，瀋陽市殘聯繫統常態化推進“助殘幫代辦、服務進家門”專項工作，深耕助殘服務領域、持續優化服務流程、創新服務模式、打破服務壁壘，依託完善的惠殘政策體系精準對接殘疾人群眾急難愁盼，累計為各類殘疾人群眾提供貼心服務1300余人次，用精細化、有溫度、高效率的政務服務，切實把各項惠殘利民政策落到實處、辦到民心。（文 黃非）