今年以來，遼寧省市場監管局共處置投訴舉報諮詢36.4萬件，為消費者挽回經濟損失2983.7萬元，9212家經營主體實行線下購物無理由退貨。

　　11月6日，遼寧省市場監督管理局召開“優化消費環境月”暨放心消費承諾活動專題新聞發佈會，通報全省消費環境建設成效，並解讀放心消費培育相關政策和“優化消費環境月”工作安排。

發佈會現場

　　遼寧省持續完善體制機制，出臺《遼寧省消費環境提升工程三年行動實施方案》，聯合27個省（中）直部門推進五大行動21項重點任務，建立由32家單位組成的消費者權益保護工作聯席會議機制，消保工作納入省政府工作報告與市場監管“十五五”規劃，築牢制度根基，完善整體佈局。

　　同時，遼寧省持續做優12315維權平臺，實現多渠道全天候受理，投訴舉報各項辦結核查率均超99.9%。創新落地“無憂退、線上解、就近訴”維權機制，ODR在線糾紛化解單位達3656家，全省累計建成消費維權服務站1854家，推動矛盾糾紛全鏈條治理。

　　發佈會重點解讀了放心消費主體培育工作，分為放心消費承諾單元與集聚區兩類，通過自主承諾、線上核驗、對外公示、賦碼賦標四步流程開展培育。

　　作為國際消費中心城市建設重要一環，瀋陽市聚焦商圈、早市市集等消費場景，落實小額糾紛現場處置，發展ODR企業939家，2698家商家參與線下無理由退貨。下一步瀋陽將落實“123”工作舉措，打造放心消費示範集聚區，開展兩大專項行動，健全三項工作機制，擦亮“放心消費在瀋陽”城市名片。

　　此外，本次“優化消費環境月”以“放心消費，你我共享”為主題，將開展電商行政指導、消費品品質抽查、商品比較試驗、消費體察等系列活動。下一步，遼寧省將以消費環境提升工程為牽引，培育壯大放心消費承諾單元和集聚區，推動活動走深走實，持續提振消費信心，賦能遼寧高品質發展。（文/圖 高嘉澤）