時序更替，華章日新。2025年，新海航旗下天津航空客艙服務部以黨建為引領、安全為根基、服務為內核、創新為動力，在萬米高空深耕不輟，將每一次起落化作溫暖承諾，把每一段旅程凝練成品質勳章，實現黨建融合、安全保障、服務升級、産品創新的全方位突破，收穫旅客表揚4115起，斬獲“全國三八紅旗集體”“天津模範集體”等27項殊榮，用實幹與擔當書寫民航客艙服務高品質發展精彩答卷。

　　黨建為魂強根基 紅色引擎聚合力​

　　天津航空客艙服務部以思想引領為根基，全年組織思想教育、警示案例學習等各類活動771次，實現全員覆蓋，讓黨的創新理論與安全發展理念貫穿服務全流程；創新推出內刊《同心橋》，精準傳遞公司戰略、部內先進經驗與服務案例，成為凝聚團隊合力的重要載體。​

　　在黨建與業務深度融合中，客艙服務部黨委各級黨組織嚴格落實安全“第一議題”制度，通過黨委專題民主生活會、黨員大會、黨課等多元形式，將安全理念嵌入日常生産各環節。堅持“雙培養”機制，構建“業務骨幹轉黨員、優秀黨員提幹部”的良性循環，創建“黨員先鋒崗”“黨員責任區”“黨員突擊隊”，鍛造政治過硬、業務精湛的黨員隊伍，營造“人人講安全、事事為安全”的良好氛圍。​

　　安全為基築防線 守護旅客平安途​

　　安全是民航業的生命線，也是民航服務的最後一道底線。2025年，天津航空客艙服務部全面開展安全整頓工作，構建“風險管理前置化、工作標準規範化、監督機制閉環化”體系，實現風險“早發現、早處置”，全年不安全事件“零發生”。

　　同時，部門將安全整頓與專業建設協同推進，嚴格落實規章審定要求，完善手冊體系與培訓材料，以標準化訓練築牢保障防線，通過技能大賽以賽促練，推動專業訓練與安全整頓深度融合，為航班平安起落提供堅實支撐。

乘務員進行著火鋰電池處置演練​

　　真情服務暖雲端 細節之處見初心​

　　“服務不是標準流程的復刻，而是將心比心的共鳴。”2025年，天津航空客艙服務部踐行中國民航“真情服務”理念，聚焦旅客“急難愁盼”，建立“主動聆聽、即時響應、真誠感恩”的互動機制，讓溫暖貫穿出行全程。​

　　地面服務方面，VOC呼叫中心通過系統分析服務提升點、開展客服處置能力專項培訓、優化資源配置等舉措，延伸服務觸點、控制溢出指標，保持服務熱線接聽率最優，工作人員耐心傾聽訴求、專業化解難題，解決了旅客“諮詢無門、重復溝通”的困擾，大幅縮短排隊等待時間，成為旅客出行的“隱形守護者”。​

　　客艙服務方面，客艙服務部以差異化轉型為契機，全面梳理服務程式，結合乘務員經驗，通過“前置培訓、過程監控、快速響應”三道防線，深化服務內涵、提升觸點質感，從日常溝通技巧、特殊旅客照料、突發需求響應等各方面，以更具溫度的人性化服務、更高效的服務流程、更精準的個性化供給，實現從服務“標準化”到“人性化”的轉型，讓萬米雲端成為傳遞溫暖與尊重的移動空間，成功實現轉型軟著陸。

　　創新為翼煥活力 降本創效開新局​

　　2025年作為新海航“創新年”，天津航空客艙服務部以公司要求為指引，以旅客需求為導向，突破“標準服務”框架，推進産品創新迭代，實現服務品質與經營效益雙提升。

　　個性化服務精準匹配多元需求。2025年為商務及休息需求旅客推出“免打擾休息卡”，為兒童旅客研發“童趣雲旅”拼圖貼畫産品，收穫高度讚譽。而後，升級“旅客免打擾2.0版”，將卡片以機上紀念品形式發放給旅客，形成公司獨有的“旅客免打擾”標識。

小旅客收到乘務員贈送的“童趣雲旅”貼紙

　　特色餐飲打造文化傳播載體。作為天津本土航企，客艙服務部深刻洞察旅客“體驗地域文化、感受本土特色”的隱性需求，聯動本土企業將天津城市魅力融入雲端服務，推出“津津有味”津味餐食以及將天津老字號品牌海河牛奶帶上雲端，讓“天津味道”隨航班飛向萬米高空。同時，精準捕捉旅客對“個性化”“健康化”的雙重追求，創新打造“輕食餐”“神秘機長餐”兩大明星産品，讓機上飲食從“標準化供給”升級為“定制化體驗”。​

　　輔營收入實現跨越式增長，直播電商運營成果豐碩。2025年，客艙服務部緊緊圍繞“經營創收，突破新高”核心目標，以機上銷售産品為核心抓手，精準施策、多元發力，實現機上消費品類擴容與升艙服務提質雙贏；積極盤活現有資源，重點推進“中新天津生態城號”飛機彩繪合作項目，實現了品牌傳播與經濟效益的雙重提升；全力推進直播電商高頻次、常態化運營，累計完成直播86場，總曝光量突破2.3億次，直播間年度累計漲粉10萬以上；外委培訓市場成功開拓，多元增收格局持續完善，充分彰顯出客艙服務部在精準把握旅客消費需求、提升服務行銷效能方面的紮實成效。

　　精準施策暖人心 細緻關懷聚合力

　　客艙服務部始終秉持“以人為本”的理念，聚焦員工急難愁盼，從精準幫扶，解決員工難題的“及時雨”，到休假保障，滿足員工需求的“定心丸”，再到日常關懷，營造溫馨工作氛圍的“暖心劑”，用實打實的舉措為一線員工撐起堅實後盾，讓企業發展更有溫度，讓員工奮鬥更有底氣，以更緊密的黨群同心、更強大的團隊合力，推動各項工作高品質發展。

　　初心如磐，使命在肩。未來，天津航空客艙服務部將繼續以“黨員先鋒”為筆、“真情服務”為墨、“安全保障”為底、“降本創效”為翼，把準發展方向、建強組織堡壘、激活創新引擎，持續提升工作品質與服務水準，在民航高品質發展畫卷上，繪就更多堅守初心、溫暖人心、踐行使命、聚力篤行的精彩篇章。（文/圖 榮潔）