近期，民航客流量持續攀升，人流量加大的同時，機上遺失物品事件時有發生。這些遺失物品背後，或是關乎行程的重要證件，或是維繫情感的紀念信物，或是求學路上的珍視之物，每一件遺失物品都關乎旅客的出行體驗與切身利益，成為檢驗民航服務品質與責任擔當的重要尺規。

　　面對旅客的“急難愁盼”，新海航天津航空的乘務員們始終秉持“時時放心不下”的責任擔當，將“真情服務”融入每一個服務環節、每一個服務動作，一次次為焦急的旅客尋回遺失物品，成功化解出行中的突發難題。這些發生在萬米高空的溫情瞬間，不僅生動詮釋了天航人拾金不昧、愛崗敬業的優良品質，更讓民航服務的責任與溫度直抵人心。

　　近日，在天津航空GS7539由烏魯木齊飛往青島的航班上，14歲獨自乘機的小旅客發現自己隨身攜帶的耳機不翼而飛，情急之下向乘務長張宇求助。乘務長張宇蹲身輕聲安撫，並耐心詢問相關細節。考慮到當天航班乘務員在巡艙過程中曾兩次收取垃圾，耳機大概率被誤扔進垃圾袋，張宇沒有絲毫猶豫，迅速趕往服務間，戴好一次性手套開始在混雜著餐盒、殘余食物的6個垃圾箱中逐一翻找，食物腐敗與垃圾混合的異味撲面而來，讓人下意識地皺眉，但張宇沒有絲毫猶豫，經過近二十分鐘的細緻搜尋，最終成功找到誤扔的耳機。張宇細心用濕紙巾將耳機擦拭乾凈，送到小陶同學的手中，接過失而復得的耳機，小陶同學破涕為笑，再三地向乘務長張宇表達感謝。

　　淩晨時分，在東京飛往天津的GS7890夜航航班上，鍾先生睡醒一覺後發現手機遺失，於是焦急地按下了呼喚鈴。乘務長王藝沄第一時間趕到鍾先生座位旁，她輕聲安撫道：“先生您別著急，我們馬上幫您尋找，一定盡力幫您找回手機。”

　　隨後，她帶領乘務組開始尋找。她首先帶領乘務員對鍾先生座位周邊的座椅縫隙、小桌板下方、座椅背兜等處進行細緻排查，並沒有發現手機的蹤跡。“會不會是因為氣流原因導致飛機顛簸，手機從座位縫隙滑落到了過道或者其他區域？”王藝沄腦中迅速閃過這個念頭，當即調整搜尋思路。她低聲對乘務組成員説：“大家分工協作，逐排排查尋找手機，但是動作一定要輕，手電筒光線要集中在地面和縫隙處，千萬不要吵醒旅客。”

　　深夜是旅客休息的關鍵時段，為不打擾其他旅客休息，她們打著手電筒在客艙地面細緻搜尋，時而半蹲彎腰，仔細查看座位下方的陰影區域；時而雙膝跪地，伸手探查座椅底部的縫隙……經過40多分鐘的細緻搜尋，乘務組最終在客艙倒數第三排的座椅下方找到手機。鍾先生激動不已，為了定格這份深夜裏的暖心關懷，鍾先生特意邀請王藝沄乘務組全體成員在客艙內合影留念。昏暗的燈光下，一張張帶著疲憊卻滿含真誠的笑臉，成為了這趟夜航航班中最溫暖的風景。

王藝沄乘務組與遺失手機旅客合影留念

　　在海拉爾飛往天津的GS6697航班上，旅客秘女士在使用完畢機上洗手間時，突然發現右耳上的訂婚耳釘不翼而飛。秘女士急忙向身旁的乘務員崔甜甜求助，她回憶推測，大概率是在衛生間滑落遺失。

　　得知情況後，崔甜甜第一時間安撫秘女士的情緒並説道：“您別著急，耳釘體積小，大概率還在廁所裏，我馬上幫您去找。”考慮到耳釘小巧易滾落，崔甜甜先仔細檢查了洗手臺臺面、水龍頭附近，隨後又將目光投向地面和垃圾桶，她戴上一次性手套，用手機手電筒的光線，一寸寸掃過廁所地面的每一處縫隙，忍著下水道散發的異味對廁所進行細緻的排查。就在秘女士和其丈夫焦灼等待之際，崔甜甜舉著一枚閃著微光的小耳釘快步走來，臉上帶著興奮的笑容：“找到了！您看是不是這枚？”看著失而復得的訂婚耳釘，秘女士激動得熱淚盈眶，緊緊地握住崔甜甜的手説道：“太感謝你了！這枚耳釘對我來説太重要了，你不僅不嫌棄廁所的味道，還這麼仔細地幫我找，真的太暖心了！”秘女士的丈夫也連連向崔甜甜鞠躬道謝：“多虧了你，不然我們這一路肯定都不安心，甚至可能影響到之後的訂婚籌備。你們的服務太週到、太暖心了，這份恩情我們記在心裏！”

旅客手寫感謝信

　　新海航天津航空加入遼寧方大集團四年以來，始終堅守初心，踐行真情服務，從客艙內的貼心問詢、精準響應，到特殊旅客的專屬幫扶、行程中的應急保障，一件件小事，都是天津航空乘務員踐行真情服務的生動注腳。她們不計繁瑣、不畏異味，把旅客的事當作自己的事，用行動化解旅客焦慮，用一次次的暖心舉動傳遞著民航溫度。未來，新海航天津航空將在遼寧方大集團“黨建為魂”的企業文化引領下，不斷打磨服務細節，升級服務品質，用行動踐行承諾，用匠心守護每一段旅程，讓“真情服務”不止于口號，更浸潤在每一次貼心守護中。

　　近期，春運大幕即將拉開，出行高峰期客流密集、行李物品繁多，在此，天津航空溫馨提醒廣大旅客，行程中務必增強安全防範意識，妥善保管好手機、證件、首飾、現金等貴重物品。在使用機上衛生間、客艙座位等公共區域時，留意隨身物品是否放置穩妥；下機前及時整理隨身行李，仔細檢查座椅背兜、小桌板、座位縫隙等區域，避免將物品遺落在客艙、衛生間等公共區域，讓每一段旅程都少一份波折、多一份安心。天津航空將以優質服務護航您的旅途，願與您攜手共度安全、舒心的旅途時光。（文/圖 任可欣 榮潔）