冬季是航空地面保障的“高壓季”，低溫、雨雪、冰凍等惡劣天氣頻發，不僅給車輛運行帶來路面濕滑易失控、機械部件易故障等多重挑戰，更對地面保障的安全性、時效性提出嚴苛要求。新海航天津航空地面服務部這支“地面鐵軍”高度重視運行安全管理，遵循“早部署、細落實、防未然”原則，從“車、人、管”三維發力，為春運這場年度“大考”積蓄充足動能，全力守護每一班航班的平安起降、每一位旅客的溫暖出行。

　　車輛專項“體檢”築牢硬體安全基石

　　為杜絕車輛“帶病”上崗，確保地面保障設備以最佳狀態迎戰寒冬，天津航空地面服務部啟動車輛冬季專項維保行動，對平臺車、傳送車、行李牽引車、飛機牽引車等13種核心保障車型共計84輛開展全面“體檢”，聚焦制動系統、轉向系統、輪胎氣壓、暖風設備等關鍵部位，逐一排查安全隱患，及時更換防凍機油、檢修電瓶狀態，確保每一輛保障車輛都能安全投入運行。同時，建立車輛動態監測機制，實時跟蹤車輛運行狀態，對發現的隱患實行“即查即改、閉環管理”；組建24小時待命的應急維修團隊，配備充足維修工具與備件，確保車輛突發故障時能夠快速響應、現場搶修，最大限度縮短車輛停運時間，保障地面保障工作無縫銜接。

工作人員對車輛進行檢查

　　精整車輛衛生 護航溫馨出行

　　天津航空地面服務部始終堅持黨建與業務深度融合，紮實推進黨小組與班組建設有機聯動。為給旅客打造舒適整潔的出行環境，部門組織黨員、業務骨幹及駕駛員，對保障車輛開展全方位深度清潔作業。清潔過程中，工作人員對全車玻璃、座椅扶手、車身車頂等部位逐一擦拭打理，確保無積塵、無污漬，同時規整車內設施物品，清潔發動機艙各部件，以精益求精的服務態度，將乾淨整潔的乘車環境帶給每一位旅客，用細緻服務為旅客的出行之路增添溫暖。

工作人員對車輛進行衛生清潔

　　優化對客服務 打造暖心出行體驗

　　春運期間，旅客出行需求激增、人員流動密集，天津航空地面服務部聚焦核心對客環節，提前謀劃、週密部署，通過增開服務窗口、優化服務流程、升級服務舉措，將暖心服務貫穿旅客出行全鏈條，用專業、高效、溫情的服務，讓旅客在寒冬中感受濃濃暖意。

　　在值機環節，天津航空地面服務部根據春運航班計劃及旅客流量預判，科學調配人力，同時開設特殊旅客綠色通道、無成人陪伴兒童專屬服務通道，滿足不同旅客的出行需求。針對冬季惡劣天氣易導致航班延誤、取消的情況，安排專人為旅客提供諮詢引導服務；值機工作人員提前做好崗前培訓，熟練掌握航班信息、行李規定、中轉流程等專業知識，以高效的操作速度為旅客辦理值機手續，減少旅客排隊等候時間。同時，工作人員主動關注旅客需求，對攜帶大件行李、行動不便的旅客，及時提供行李搬運、引導登機等貼心服務；對因航班變動産生疑問的旅客，耐心做好解釋説明，積極協助辦理改簽、退票等手續，用真誠的態度化解旅客的焦躁情緒，全力保障值機環節高效有序。

　　在登機服務環節，天津航空地面服務部從登機引導、特殊旅客幫扶等多方面細化服務流程，全力打通旅客出行“最後一公里”。針對春運期間登機旅客量大、人員構成複雜的特點，提前在登機口區域安排服務人員，引導旅客有序排隊，避免人群擁擠；工作人員會反復播報登機信息及航班注意事項，確保每位旅客及時掌握出行信息。針對無成人陪伴兒童、攜帶嬰幼兒的旅客等特殊群體，推出“優先登機、專人幫扶”服務，工作人員主動上前協助提拿行李，全程攙扶引導至登機口，優先安排登機，並與機組人員做好交接，確保特殊旅客全程出行無憂。此外，登機服務團隊建立突發情況快速處置機制，針對旅客晚到、登機牌遺失、突發身體不適等情況，制定標準化處置流程，確保第一時間響應、高效解決，避免因個別情況影響整體登機效率，用專業的處置和暖心的服務，最大程度提升旅客登機體驗。

　　人員強訓實練 提升應急處置能力

　　天津航空地面服務部圍繞“強技能、提意識、防風險”核心目標，精準聚焦冬季運行安全痛點，系統性開展安全專項培訓與應急演練。培訓環節採用“理論講解+案例分析+實操演練”相結合的方式，不僅細緻講解冬季安全行車規範、雪天路面駕駛技巧、寒冷天氣駕駛員操作要點及車輛高風險點，還深入剖析車輛高風險操作盲區，結合近年民航地面車輛事故案例，讓駕駛員直觀認知違規操作的危害。

　　實操階段直擊突發場景，模擬車輛在冰雪路面打滑、制動系統低溫失效等緊急情況，駕駛員需在規定時間內完成應急制動、方向修正、故障上報等全流程處置，現場有資深教練實時糾錯指導。通過實戰化訓練，大幅度提升駕駛員應急反應速度，全員風險預判意識顯著增強，將風險管控前置到每一個操作環節，既築牢冬季運行“人防”安全屏障，更為春運期間高密度、高負荷的地面保障工作儲備堅實技能力量。

　　應急演練

　　天津航空地面保障人員頂風冒雪、堅守一線，憑藉嫺熟的操作、高度的責任心與無畏的堅守，確保航班保障各環節銜接順暢、萬無一失。他們“守安全、傳溫情、戰嚴寒”，在春運主戰場全力護航每一班航班起落，用堅守與真情，溫暖旅客的團圓返鄉路。（文/圖 張瑩 楊帥）