2026年春運伊始，天津濱海國際機場航站樓內人潮涌動，萬千旅客懷揣團圓期盼踏上返鄉旅途。天津航空地面服務部的一線工作人員堅守各關鍵崗位，以專業的技能、暖心的服務、嚴實的作風，將“安全、便捷、暖心”的服務理念融入每一個保障環節，用堅守與真情溫暖著旅客的返鄉之路。

　　高效服務築牢出行第一關

　　清晨四點半的天津濱海國際機場T2航站樓，天還未亮，天津航空值機櫃檯前已亮起溫暖的燈光。值機員們提前到崗完成各項準備工作，調試設備、核對航班信息、整理服務用品，迎接首批春運旅客。“您好，請問您要前往哪？請出示一下您的身份證件。”值機員王冰迪面帶微笑，雙手接過旅客的身份證，熟練地在系統中操作，短短30秒便完成了值機手續和行李托運，遞還證件和登機牌時，不忘叮囑：“您的登機口在222號，距離這裡有點遠，建議您提前30分鐘到達。”

　　春運期間，天津航空地面服務部根據旅客流量預判，科學調配人力，增設專屬值機窗口，同時設立特殊旅客綠色通道、無成人陪伴兒童專屬服務通道，滿足不同旅客的出行需求。針對攜帶大件行李、行動不便的旅客，值機員們主動上前提供行李搬運、引導諮詢等貼心服務。

　　為提升服務效率，天津航空地面服務部提前開展專項培訓，熟練掌握航班信息、行李規定、中轉流程等專業知識，確保每名工作人員都能快速精準地為旅客答疑解惑。

值機商務員正在為旅客辦理值機手續

　　細緻引導守護“最後一公里”

　　“請頭等艙、超經艙、金鵬金銀卡、軍人旅客優先登機，請這邊走。”登機員劉麗靜正有序引導旅客登機。目前，天津航空日均保障航班近60班次，其中無成人陪伴兒童運輸量較平日增長5倍，這部分旅客成為登機商務員的重點服務群體，為讓孩子們安全、安心地奔赴家人身邊，天津航空地面服務部專門制定了無陪兒童“全流程專屬守護”服務方案，從交接、等候到登機，每個環節都安排專人負責，用細緻關懷守護孩子們的團圓之路。

　　近日，天津航空地服人員劉麗靜接到通知，需護送5名無陪兒童乘機前往異地與親屬團聚。其中7歲的無陪兒童妮妮面露跼踀緊張，劉麗靜敏銳地察覺到孩子們的不安，當即俯身暖心溝通安撫，隨後逐一對無陪兒童的身份信息、隨身物品進行細緻核對，確保萬無一失。完成值機手續後，劉麗靜主動幫孩子們拎起行李，全程陪同孩子們順利通過安檢，一路護送至登機口。登機時，劉麗靜全程牽手優先引導孩子們登機，將5名孩子逐一交接給當班乘務組，詳細囑咐注意事項，並同目的地地服工作人員完成信息確認轉交，整個流程無縫銜接、高效順暢，用專業與溫情為孩子們的團圓之路築牢安全防線。

　　除了無陪兒童專項服務，登機口團隊還提前在各區域劃分排隊通道，安排專人引導，反復播報登機信息及航班注意事項，確保每位旅客及時掌握出行信息。針對旅客晚到、登機牌遺失、突發身體不適等突發情況，團隊建立了標準化處置流程，確保第一時間響應、高效解決。登機口作為旅客出行的“最後一公里”，不僅是引導登機的樞紐，更是傳遞溫暖的窗口，登機商務員們用細緻入微的服務，讓每一位旅客都能感受到春運旅途的暖意，確保航班登機環節安全、有序、高效。

登機商務員正在保障特殊旅客

　　專屬服務彰顯品質溫度

　　春運客流高峰期間，天津航空貴賓室內旅客步履匆匆。工作人員徐冉在整理旅客離開後的休息區時，于沙發角落髮現旅客遺落的背包。她第一時間向帶班上報，嚴格按照規範清點物品，確認包內有身份證、銀行卡、現金及貴重物品。隨後徐冉通過前臺休息卡信息精準查找失主，快速取得聯繫後，前往旅客所在位置歸還背包，當面核對物品無誤。旅客對徐冉的細心負責連連致謝，這一暖心善舉，為春運歸途增添了濃濃溫情。

　　春運期間，貴賓服務團隊聚焦高端旅客出行需求，推出“專屬化、個性化、精細化”特色服務。從旅客進入休息室開始，工作人員便全程陪同，進行登機提醒、行李看管、航班問詢等事宜，為商務旅客提供安靜的辦公環境，為老年旅客準備暖心茶飲，為兒童旅客提供專屬兒童餐具、玩具、繪本。

　　為保障服務品質，貴賓休息室嚴格執行每日清潔消毒制度，對休息區、餐飲區等區域進行全方位消殺，同時優化餐食供應，提供兼具營養與特色的熱食、點心和飲品，滿足不同旅客的飲食需求。

貴賓服務員正在服務貴賓旅客

　　隱形守護築牢安全防線

　　當最後一名旅客走下飛機，客艙清潔員們便迅速登機，開啟緊張有序的清潔工作。“春運期間航班密集，過站需在15分鐘內完成整架飛機的清潔，航後需在90分鐘內完成整架飛機的客艙清潔及消毒工作，確保下一批旅客安全舒適出行。”清潔主管于躍辰介紹道。客艙清潔看似簡單，實則是保障飛行安全的重要環節，每一個細節都不能馬虎。

　　近日，GS7802錫林浩特至天津航班保障中，清潔員郄麗娜在清理31排A座區域時，發現旅客遺落的錢包。她第一時間按規上報，全力配合相關部門尋找失主，最終將錢包完好歸還。為表謝意，旅客專程送來錦旗，高度讚揚其拾金不昧的職業精神與細緻負責的工作態度。郄麗娜的舉動，彰顯了個人高尚品德，更展現了天航一線員工的優質服務風貌。

　　平穩護航連接團圓之路

　　“各位乘客您好，歡迎乘坐擺渡車。”淩晨3點，擺渡車駕駛員焦建英駕駛著車輛，在機坪上平穩行駛。天津航空地面服務部的83輛保障車輛全部投入運行，其中擺渡車作為連接航站樓與飛機的重要交通工具，承擔著大量旅客轉運任務。

　　為應對冬季低溫、雨雪等惡劣天氣，天津航空提前對所有擺渡車開展冬季專項維保，聚焦制動系統、轉向系統、輪胎氣壓、暖風設備等關鍵部位進行全面“體檢”，更換防凍機油、檢修電瓶狀態，確保車輛以最佳狀態投入運行。駕駛員們也經過專項培訓，熟練掌握雪天路面駕駛技巧、緊急制動處理等技能，在複雜路況下依然能保持車輛平穩行駛。

　　春運期間，天津航空地面服務部的一線工作者們堅守崗位、默默奉獻，在各自的崗位上書寫著責任與擔當。他們用專業的技能保障出行安全，用高效的服務提升出行效率，用真情的付出傳遞春運溫暖。在接下來的春運旅程中，天津航空地面服務部將繼續秉持“安全、便捷、暖心”的服務理念，不斷優化服務舉措、提升服務品質，為萬千旅客的團圓之路保駕護航，讓每一位旅客都能帶著溫暖與安心，奔赴家的方向。（文 楊帥 圖 天津航空）