2026年春運大幕已經開啟，為深入踐行“人民航空為人民”的宗旨，新海航天津航空攜手天津市殘疾人福利基金會，創新推出“鯨言暢行”科技助殘項目。春運首日，兩台AI智慧手語翻譯機亮相天津濱海國際機場並正式投入使用。據悉，天津航空實現了該智慧翻譯機在天津“三站一場”（天津站、天津西站、天津南站及天津濱海國際機場）四個重要交通樞紐的完整落地。
天津航空工作人員通過手語翻譯機協助聽障旅客辦理值機
此次引進的手語翻譯機依託先進的AI互動技術，可精準捕捉聽障旅客的手語（手勢）信息，並實時翻譯成文字，精準傳遞給民航一線工作人員。同樣，工作人員的解答和回應也能通過設備高效傳遞，徹底打破了傳統紙筆溝通效率低、信息易偏差的局限，搭建起無聲世界與民航服務之間的順暢橋梁。“以往聽障旅客辦理乘機手續時，往往需要通過比劃、口型、手機打字或手寫交流等方式，不僅耗時費力，還可能因信息傳遞不準確影響出行體驗。”天津航空項目負責人王莘介紹，“手語翻譯機的投用，讓航空公司對特殊旅客的服務更高效、更精準，使服務過程更顯尊重、更有溫度，天津航空以創新數字化工具為聽障旅客營造無障礙、有溫情的航空出行環境。”
天津航空兩台手語翻譯機投入使用
除了智慧翻譯手語外，各類殘障旅客還可登錄“鯨言隨心行”小程式，預約使用輪椅、人工引領等天津航空航班出行服務。旅客僅需提前上傳航班信息及服務需求，天津航空便會將服務前置，提前安排工作人員通過小程式回復告知殘障旅客服務點位，實現供需精準對接與服務無縫銜接，全方位保障殘障旅客安心出行、暢行無阻。（文/圖 榮潔 吳興楠）
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