近日，新海航天津航空收到一封來自旅客陸女士的感謝信，信中講述了她獨自帶領兩名孩子乘坐GS6559揭陽潮汕-天津的航班時，因孩子突發身體不適而陷入窘境，卻得到乘務組全程貼心照顧的溫暖經歷。這封感謝信不僅是對乘務人員專業與溫情的肯定，更是天津航空落實中國民航“真情服務”理念的生動寫照。
陸女士乘坐航班返回天津當天，她獨自帶著兩名年幼的孩子，一名孩子因在汕頭海邊著涼，出現腹部不適的症狀。一上飛機，陸女士便向乘務長申思説明情況，令她感到安心的是，乘務長申思馬上聯動乘務員陶鑫鑫，時刻關注母子三人，主動拿來熱水瓶幫助孩子緩解腹部不適，並輕聲安撫孩子情緒。這一舉動在幫助孩子緩解身體不適的同時，也緩解了家長陸女士的焦慮情緒。飛行途中，孩子突發嘔吐，陸女士一時手足無措。乘務長申思迅速上前，協助清理嘔吐物、更換清潔袋，並持續關注孩子狀況，其他組員也輪流照料身體不適小旅客，讓疲憊的母親能夠得到短暫休息。他們用貼心的照料以及溫暖的善意，化解了陸女士的窘迫與焦慮，展現出深厚的職業素養與真誠的關懷。
“獨自帶兩名孩子搭乘晚班機本就十分不易，孩子突發身體不適更讓我陷入慌亂。”陸女士在感謝信中寫道，“乘務組的及時援手、細緻貼心，不僅切實幫我解決了實際困難，更讓我真切感受到了天津航空‘真情服務’的初心。”字裏行間充滿真摯的謝意。
“我們始終相信，服務不僅是流程的執行，更是情感的傳遞。未來，我們將繼續保持真誠與專業，為每一位旅客打造溫暖、安心的歸家旅途體驗。”面對旅客的感謝，乘務長申思真誠地説道。
乘務長申思執行航班
一封感謝信，道出了旅客的心聲，也見證了天津航空乘務團隊的用心與擔當。在未來的日子裏，天津航空將繼續以“平安旅途”為目標，以“真情服務”為底色，用行動詮釋“人民航空為人民”的初心使命，讓溫暖與信賴陪伴每一位旅客的雲端之旅。（文/圖 俞雯）
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