萬米高空之上，總有一群身影以專業與溫情守護著每一段航程。天津航空客艙服務部天津二中隊乘務長、局方檢查員袁方，便是這藍天方陣裏的傑出代表。二十餘年紮根民航一線，她將“安全”二字刻進骨髓，把“真情服務”融入日常，憑藉安全零差錯的過硬實績、管理骨幹的責任擔當、共産黨員的先鋒本色，袁方榮膺2025年度“方大勞模”。這份沉甸甸的榮譽背後，是日復一日的堅守、細緻入微的付出。

　　以敬畏之心，錨定安全航向

　　2002年，袁方懷揣著對藍天的嚮往踏入民航行業，開啟了與萬米高空相伴的職業生涯。二十余載光陰流轉，袁方累計飛行時長突破9000小時，在起落之間的無數個日夜裏，她始終將安全放在首位，從未發生過一起責任性差錯。這一近乎完美的紀錄，在乘務員群體中堪稱實打實的硬指標，更是她對安全信仰最有力的踐行。

　　袁方的飛行日記中寫滿了各類複雜航班的考驗，橫跨數省的長航程飛行、氣流顛簸的惡劣天氣、披星戴月的深夜航班、客流激增的春運高峰……每一次挑戰，都是對專業能力的淬煉，更讓她對“安全”二字的理解愈發深刻。“安全從不是挂在嘴邊的口號，而是每一次客艙設備的細緻排查，每一句旅途安全的貼心叮囑，每一個服務流程的標準落地。”二十餘年的飛行生涯中，這句常挂在她嘴邊的話，早已內化為日常工作的行為自覺。

　　憑藉紮實的業務功底與對安全的極致追求，2014年，袁方獲聘中國民航局局方檢查員。這一身份賦予她雙重使命——既是執飛航班的乘務長，也是監督行業安全規範落地的“監督員”。雙重角色意味著責任加碼，這也更堅定了她守護航空安全的初心，讓她在專業道路上愈發嚴謹篤行。

　　作為局方檢查員，袁方從未將自己定位成高高在上的“檢查者”，而是甘做守護行業安全的“建設者”。在參與各項客艙安全檢查工作時，她不僅能精準指出問題所在，更會現場手把手指導整改，將自己的專業經驗傾囊相授。這些看似瑣碎細小的安全細節，像涓涓細流，一點一滴推動著公司客艙安全管理的規範化進程。

袁方進行客艙安全檢查工作

　　以雙重擔當，守護歸家之路

　　擔任基層管理者期間，袁方開啟管理與執飛並行的工作模式，她需要統籌協調組員排班、協助完成航班保障任務，而每逢春運、暑運等客流高峰，人員運力就變得緊張起來。每當這時，袁方總是挺身而出、率先垂范，主動頂崗執飛，靈活調整排班方案，用自己的付出確保每一趟航班都能平穩運行。

　　有一年春運期間，寒潮攜雨雪冰凍惡劣天氣來襲，全國多地機場航班遭遇大面積延誤。“一定要送旅客回家”的信念在袁方心中卻愈發堅定，她主動請纓執飛，毅然扛起保障旅客返鄉的重任。飛行過程中，她始終穿梭在客艙過道間，耐心傾聽每一位旅客的訴求，細緻解答各類出行疑問，以最真誠的態度安撫旅客焦灼情緒，用最專業的處置化解一場場潛在矛盾，以民航人的責任與擔當，全力守護著每一位旅客的春運返鄉之路。

　　在團隊管理中，袁方始終秉持“嚴管厚愛”的理念。她對客艙服務標準、安全規範的要求近乎嚴苛，每一個細節都力求盡善盡美；生活裏，她卻是組員們信賴的“大姐姐”，無論是工作難題還是生活煩憂，大家都願意向她傾訴。她時常主動分享飛行經驗，幫助新人快速成長，也會在組員疲憊時伸出援手，用溫情凝聚團隊向心力。“服務不是表演，是把每位旅客當成需要幫助的家人；安全不是運氣，是日積月累的嚴謹。”這是袁方常對年輕乘務員説的話，也是她二十餘年職業生涯的真實寫照，她的言傳身教也讓她所帶領的團隊成為乘務隊伍中的中堅力量，為公司日常運行作出許多突出貢獻。

　　 袁方日常執行航班

　　以赤誠之心，傳遞雲端暖意

　　在袁方的飛行字典裏，“標準”是底線，“用心”是靈魂。二十餘年的飛行生涯中，她用無數個暖心瞬間，詮釋著中國民航“真情服務”的真諦。

　　一次航班，一位年輕媽媽獨自帶著年幼的孩子出行，孩子哭鬧不止，年輕的媽媽手足無措。袁方見狀，立刻上前輕聲安撫，接過孩子抱在懷裏，一邊溫柔地哼唱童謠，一邊用小飛機模型，耐心地給孩子講解飛行原理。在她的悉心照料下，孩子漸漸停止了哭鬧。航班落地後，這位媽媽緊握著袁方的手不停道謝。一年元旦的跨年航班，客艙裏迎來了一位行動不便的輪椅旅客，從協助旅客登機、安置輪椅，到用餐時細心喂食、閒暇時陪伴聊天，袁方全程開啟“一對一”專屬服務。航前，袁方特意注意到當天恰逢這位旅客的生日，袁方悄悄為旅客準備了一份驚喜——一個小巧精緻的蛋糕，一張手繪祝福卡片。當溫暖的歌聲在客艙裏響起時，這位旅客熱淚盈眶，哽咽著説：“這是我一生中最難忘的禮物！”

　　二十余載櫛風沐雨，從普通乘務員到局方檢查員，從班組帶頭人到集團勞模，袁方的榮譽簿上鐫刻著一串閃光的名字——優秀黨務工作者、安全標兵班組帶頭人、年度優秀檢查員等。每一項榮譽，都是她紮根藍天、守護安全的勳章，更是她對民航事業赤誠熱愛的最好註釋。歲月流轉，初心不改。如今，袁方依舊堅守客艙一線，以平凡踐初心、以堅守鑄不凡，她將“方大勞模”的榮譽化作前行的力量，帶動天津航空客艙服務隊伍提質增效，在萬米高空之上，續寫屬於全體民航人的雲端榮耀，讓勞模之光穿透雲霄、熠熠生輝。（文/圖 張一諾 榮潔）