中秋國慶雙節臨近

鐵路運輸即將迎來客流高峰

為更好地提供鐵路出行信息服務

保障廣大旅客出行順暢

鐵路部門將通過

鐵路12306App、微信或支付寶、短信等

多渠道進行信息提醒

請旅客朋友留存真實有效的手機號碼

作為聯繫方式

　　一 目前鐵路出行信息服務都有啥？

　　目前，對於已註冊鐵路12306賬號並通過實名驗證的旅客，鐵路12306系統將通過鐵路12306App、微信或支付寶、短信等渠道，發送乘車日期、車次、乘車站、發車時間等購票信息和候補兌現情況；距離發車不足3小時時，鐵路12306系統還將發送列車發車提醒信息。

　　如遇列車停運、席位調整等列車運行狀態變化，鐵路部門將及時向旅客預留的手機號碼發送短信提示，便於旅客第一時間獲取列車動態信息，合理調整出行計劃，保障旅客出行有序順暢；旅客也可在出行前查詢鐵路12306App掌握列車運行信息，鐵路12306App“車站大屏”功能也會顯示列車相關信息。

　　二 這些情況，可能收不到列車重要短信通知

有的旅客反映收不到

列車停運、席位調整等

重要短信通知信息

可能是以下幾種情況

↓ ↓ ↓

　　1 註冊賬號時，本人手機號碼填寫錯誤

　　在鐵路12306系統註冊賬號時，本人的手機號碼信息填寫不準確。

　　2 為親友購票時，未填寫乘車人手機號碼

　　旅客如使用鐵路12306系統為親友代為購買火車票，購票人需在鐵路12306系統添加親友為“乘車人”並填寫乘車人的有效手機號碼，乘車人如為未成年人、老年人等重點旅客或不使用手機的旅客，可以填寫監護人或能夠及時取得聯繫的親友手機號碼。

　　如果購票人在“乘車人”信息中僅填寫購票人本人手機號碼，那麼短信通知會發送至購票人手機；請購票人收到短信後務必及時轉告乘車的親友。

　　3 更換手機號碼後，未及時更新系統內留存的信息

　　旅客手機號碼變更後，未及時更新系統之前留存的聯繫方式，信息通知仍發送至系統留存的手機號碼。

　　4 線下購票時，乘車人預留的手機號碼不準確

　　旅客通過線下渠道購票時，未核準乘車人的手機號碼，乘車人手機號碼不準確。

　　三 兩步核驗，確認鐵路12306App聯繫方式準確無誤

　　1 核驗本人賬號手機號碼

打開鐵路12306App

點擊底部菜單欄“我的”

點擊頁面頭像

即可查看賬號綁定手機號碼

如信息有誤可點擊手機號

或在“我的”頁面

點擊右上角設置圖標

選擇修改手機號

按照頁面指引完成短信核驗

即可更新賬號綁定號碼

　　2 核驗乘車人手機號碼

打開12306App

點擊底部菜單欄“我的”

點擊“乘車人”

點擊對應乘車人條目

可以查看該乘車人留存的手機號碼

如信息有誤

可點擊乘車人姓名

或右側鉛筆形狀編輯按鈕

進入編輯頁面更新手機號碼

也可直接調取手機通訊錄

導入手機號碼

確認信息無誤後提交保存即可

　　溫馨提示：請旅客朋友核實系統預留的乘車人手機號碼，方便接收列車出行信息。

　　再次提示廣大旅客朋友，鐵路12306網站（含手機客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平臺，未與任何第三方平臺機構開展合作，沒有任何購票加速包、購票會員費、挑選車廂座位費等額外收費，發生改簽、退票時嚴格按規定辦理，同時嚴格依法保護旅客個人信息安全。請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方網站和“鐵路12306”官方App。

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