10月12日至13日，2026北京接訴即辦改革論壇在國家會議中心舉辦，年度主題為“數智時代與人民城市”，全球70余個國家和地區的3200余名嘉賓參會，共探現代化城市治理新範式。

　　論壇期間，多國嘉賓高度評價北京12345市民服務熱線。有嘉賓指出，北京以民生訴求為導向，依託數字賦能、部門聯動、閉環處置，讓城市治理從“被動接訴”轉向“主動解憂”。12345市民服務熱線貼心關照特殊群體、智慧升級政務服務的創新實踐，也給嘉賓們留下了深刻印象。不少與會嘉賓表示，希望將這套城市治理經驗帶回本國，為本國公共服務建設提供參考。

　　策劃│謝詩佳

　　記者│謝詩佳

　　攝像│葛雯卿

　　剪輯│馮啟坤

　　翻譯│葛雯卿 謝詩佳

　　審核│陸龍天 胡曉薇

　　執行製片│謝詩佳

　　製片│戴爽 浦海蕊

　　監製│苑聽雷