仲裁院調解員正在調解 攝影 唐冉婷 

　　11月20—21日，湖南新寧縣金石鎮隘頭村老陳等20名農民工相繼收到縣內某建設有限公司去年年底拖欠的20余萬元工資。“我們多次催薪無果，無奈之下申請勞動爭議仲裁，是新寧縣勞動人事爭議仲裁院給我們開通快裁快審綠色通道，並給我們提供法律援助，經過他們積極調解，不用立案就達成和解。”老陳感激地説。

　　近年來，新寧縣勞動人事爭議仲裁院始終以優質服務為核心，以解決人民群眾的“急難愁盼”問題為工作的出發點和落腳點，以“構建和諧勞動關係”為目標，持續優化營商環境，重預防、促調解、高效率處理每起案件，將仲裁“最後一公里”打造成 “最美一公里”。

　　新寧縣勞動人事爭議仲裁院會同縣法律援助中心提供暖心服務，為農民工無條件提供法律援助，並簡化申請審批流程，努力做到當天申請、當天受理、當天審批、當天指派律師提供法律援助。

　　今年4月，新新高速公路項目工地農民工徐某在施工時不慎從二米高空墜落，造成胸腰椎多處骨折，徐某家屬與工程項目部因損害賠償意見分歧很大，經當地鄉鎮人民政府數次調解未果。該縣仲裁院接到任務後，馬上成立調解小組，深入了解情況，為化解矛盾，採用雙方背靠背調解方式，經過長達十幾個小時的調解，雙方終於達成和解並簽訂協議，仲裁院讓勞動者在工傷後得到應有的保障，同時為企業排憂解難，進一步優化了營商環境，讓農民工和企業感受到了仲裁辦案的溫度。

　　該院建立農民工欠薪案件快裁快審“綠色通道”機制，在法定程式限度內，保障處置及流程的提速，優先受理、優先開庭、快調快審、及時裁決、快速結案，及時快速化解拖欠農民工工資爭議勞動案件。

　　今年10月，該縣某電子廠員工張某因調崗調薪與該廠未能協商一致而終止勞動合同，從而釀致訴爭，仲裁院收到仲裁申請後，為查明關鍵事實，指派仲裁員到該電子廠實地調查，在仲裁員多次努力下，最終達成調解協議，雙方握手言和。處理完本案後，仲裁員主動對該電子廠的用工制度進行“體檢”，對該廠的勞動合同、規章制度、工資支付、勞動時間等以仲裁建議書的方式提出一系列合理化建議。這樣不僅勞動者權益受到保護，企業也最大限度地減少損失，實現雙贏。

　　截至目前，新寧縣勞動人事爭議仲裁院已辦理農民工欠薪案件60余起，為農民工追討50余萬元勞動報酬。

　　該院並廣開言路、虛心納諫，接受“零距離”監督，不斷改進辦案方式方法，提升仲裁效能：審查立案由5個工作日內縮短為3個工作日內，對案件進行調解、審理、結案由45—60日內縮短為30日內，提升辦案質效；仲裁院將調解工作縱向觸底、橫向延伸，全面覆蓋，努力搭建多元解紛“快車道”模式，讓群眾少跑腿，讓矛盾快解決，讓群眾都滿意，最大限度把矛盾解決在萌芽狀態，化解在基層；以鄉鎮為主陣地，全面推動基層專業性勞動爭議調解組織的建設工作，該縣所轄16個鄉鎮一站式社會矛盾糾紛調處化解中心均設置了“勞動人事爭議調解服務窗口”，每個鄉鎮都成立了勞動人事爭議基層調解組織，現擁有在冊專職調解員66名，服務按標準化業務流程，使用規範業務術語和統一調解文書，並完善調解登記、調解記錄、檔案管理、統計分析、信息通報、爭議排查等調解制度，建立重大集體勞動人事爭議應急調處等機制；通過全國勞動人事爭議在線調解管理平臺，實現“互聯網+調解”工作與基層調解組織建設相互促進，切實發揮調解的基礎性、前端性作用，實現勞動人事爭議調解“馬上辦、網上辦、就近辦”。 2022年以來，該縣鄉鎮基層調解組織在勞動人事爭議在線調解管理平臺共收到調解申請案件26件，其中23件達成調解協議結案，調解率達90%以上。（文 楊堅 唐冉婷）